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改善客户体验投资回报率的提示

2021-01-13

1、改善客户服务

由于单一的不良客户体验,有78%的客户决定不购买。仅仅鼓励您的员工提供最佳的客户服务将使客户对您的产品或服务保持兴趣。奖励那些提供优质客户服务的客户。

2、培训员工

确保您的员工对客户服务技术有适当的了解。另外,请确保他们对所销售的产品和服务有充分的了解。当他们没有特定问题的答案时,对他们进行培训。

3、结合销售和市场营销

协调您的销售和市场营销工作可以通过确保您的消息一致,在市场营销工作中采用销售人员收到的反馈以及销售和市场营销都可以访问客户帐户的方式,极大地帮助您的客户体验ROI。

4、不要忘记用户体验

为了确保良好的客户体验,您需要记住将重点放在用户体验上。您的客户在使用您的应用程序或网站时应具有积极的体验,以便获得积极的整体客户体验。

5、评分系统

为了有效地衡量您的客户体验,使用积分系统为您的评论增值是确定哪个比其他人更重要以及您的工作方式的好方法。

6、衡量客户保留率

计算您能够保留的客户数量可以帮助您改善客户体验的投资回报率。与留住客户相比,留住客户的成本要少得多,因此,这也将有助于提高整体投资回报率。

7、社交媒体监控

客户倾向于在社交媒体上让所有人知道他们对品牌的感觉。通过使用诸如社交媒体监视工具,您可以收听对您的品牌或产品的提及,并跟踪客户如何体验您的品牌。

8、轮询您的客户 

如有疑问,您可以随时进行民意测验,以了解客户对品牌的感觉。通过社交媒体平台发送民意调查或通过电子邮件发送调查可以告诉您很多信息。

9、鼓励反馈

除了通过民意调查和调查积极向客户寻求信息之外,鼓励客户让他们知道您在各种社交媒体平台上的工作状况,并且您的网站也将帮助您获得有价值的信息。跟踪此类信息将显示客户体验改善和下降的趋势。

10、确定ROI指标

前面提到的技巧将帮助您提高ROI,但是您如何知道它们是否真的更好呢?在客户体验ROI的基础上,确定要用于确定整体ROI的指标。这些数字可以包括从衡量营销活动有效性到产品购买或客户增加的任何内容。

为了结合所有这些技巧来帮助您提高客户体验ROI,建议实施高级客户关系管理(CRM)软件,例如悟空 CRM。该工具可以有效地收集,记录和访问您的所有数据,这些数据可用于确定客户体验的表现以及可以做些什么来改善它。积极的客户体验可以提升您公司的品牌,并最终提高您的收入。使用这些技巧将帮助您改善客户体验的投资回报率,并达到客户满意度的目标。