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上线CRM参考依据你知道多少呢?

2021-01-13

CRM从1980 年初诞生到现在也有几十年的历史了,由开始的不熟悉和不认可,到现在大中小企业中频频穿梭,已经上线过CRM的企业都清楚系统给企业带来的价值,身边的同僚也纷纷上线。但是有些企业跃跃欲试拿不定主意。企业要不要上系统或者上的话该怎么选择。搭建CRM系统需要注意哪些事项呢?接下来希望以下内容能够给正在选择CRM的企业带来一些帮助。

(1)上线CRM的意义

在我们上线CRM系统前,一定要知道CRM是什么,能给企业发展带来什么样的价值。其实CRM系统不仅仅是一个软件或者单一的平台,而是将销售由“由营业员促成的个别活动”概念,扩展至“涉及公司每个成员的持续过程”。由此收集和运用客户资料营销。从而建立客户忠诚和提高客户价值的艺术。属于该企业自己的经营体系策略,涉及到企业的各个部门的共同协作,全方面开展公司的业务。

(2)企业可否有需求

企业是否有必要上线系统,其实CRM的判断也是非常重要的。比如说我们的企业所销售的产品线,A产品线、B产品线、C产品线、D产品线等,我们每月/每季度/每年的哪个销售量最好,我们可以通过系统统计分析到。或者我们企业投放的渠道想知道是否有效,有效的可以加大推广,无效的及时止损,这个都可以在系统的渠道来源分析,每个渠道的盈利情况等。

(3)使用部门的认可

CRM是一个多部门协同办公系统,需要各使用部门的人员共同配合,因此在我们上线系统时,需要得到各使用部门的认可和支持,要不然上线系统后,有些部门不配合的话,系统可能就会半途而废。

(4)做好前期调研工作

实施CRM系统不仅要考虑公司内部的营销理念、使用部门需要实现的功能,还需要了解厂商的技术服务团队强、系统的延展性好、灵活性、系统框架界面是否简洁,太复杂的话,不仅不会给员工带来便捷,还会增加工作量。最重要的还要看重厂商的售后服务是否及时响应、一对一售后沟通等都需要做好详细的规划。  

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