现在我国很多用户理解起来电子商务CRM可能会存在一部分的问题。分析问题的根本所在，其一是用户有感而发的感性思维来思考问题，二就是用户快速阅览之后不经过思考来提出的问题。有感而发的感性理解会让用户在脑海中的“CRM”想法一直存在，挥之不去，快速阅读总使读者强迫自己脑海中自认为“对自己有用”的东西，这种理解问题的习惯本身是一种思维逻辑的不协调。

CRM是一种主要对象客户的业务政策，不是一个单纯的软件系统，也不是某些运营管理的胡乱技巧。要想使自己的客户运营通过最大化的服务好客户而获得收益，必须稳得住脚，沉得住气，要有扎实的忍耐力及信心，也要不断的学习思考，并在不断试错中积累经验。

CRM系统里的最核心就是客户的资料，衬托客户资料的是客户信息。客户资料是描述客户本身的精细数据，例如姓名、账号、性别、年龄、职业、公司等具体详细的资料，越细化越好。也有一部分客户资料是企业自己给客户定义的，例如积分、等级、会员级别、标签喜好。衬托客户资料的客户信息最基本的就是客户的交易数据，包括订单、购买日期、购物商品、网购来源、接待客服、商品评价等等。一般情况下，资料和信息数据都通过一个客户模型来得到有用的客户分析指标。例如最基本的数据统计，可以得到哪些客户是对自己的生意最有价值，哪些客户又是最容易在近期产生新购买。