CRM系统全称“客户关系管理系统”，主要是指企业用CRM来管理客户的一种系统，通过以客户为本，提高客户满意度，来提升企业的效率与营收，改进服务质量等。然而，市场上有很多CRM系统，很多企业选择CRM系统就会很纠结，那么多的CRM系统，我选择那家比较好呢或者说那个CRM系统比较好呢？ 

一般来说，企业都喜欢咨询比较熟悉的朋友的或者在网上搜索排名而选择购买， 但是这种只是作为一个条件，排名好就不一定适合企业本身，选择CRM系统，应该根据企业的需求进行选择。那么如何选择CRM系统呢，我们从以下几个方面来参考下。

1. 符合企业的战略方向

各个企业的发展方向，业务模式，产品特殊性都有可能不同，所以会导致需求点不同，方向也不同，那么对于CRM方向一样，CRM要适合于企业，可根据企业的这些特殊性给出相应的解决方案，并且根据公司方向考虑相应的扩展性，这样CRM软件会推动协调公司往前走。

2. 厂商的售后是否成熟

对于企业管理软件来说， 有的时候用的并不是一个软件而是一种管理思想，所以针对相应的软件厂商售后与实施会有一定的要求。CRM软件本身，是有一定的学习型的，有的时候就算CRM功能很多，但是因为涉及到员工的客户信息录入，没有安全感等等原因，没有好的实施办法，会让员工有抵触、厌烦心理，导致系统推行不下去。而且员工的主要工作，是业务，而不是学习什么，业务量一旦加大，可能就没有太多的精力去学习这个事情。

3. 是否人性化

企业选择CRM系统当中，其中有很大的一个关键因素，却经常被忽视的。就是看的好看，用起来简单，对于功能来说，其实从各个厂商来说，相差不大的。但是对于“用起来顺手”这个人性化是非常难的，毕竟一旦学习成本过大，那么再多再好的系统，犹如鸡肋，用不会用，放在那里感觉又想点一点，这种心理。