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使用CRM电话推动销售的11种最佳实践

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1.使用正确的CRM

选择正确的CRM至关重要。这将确定销售团队可以访问的数据量。此数据可提供有关潜在客户和客户的大量见解,以帮助销售团队轻松地与他们互动达成销售目标。

2. 与您的电话应用程序集成

您还希望确保您的CRM具有开放的API,并且可以与第三方电话应用程序集成。在访问所有客户信息的同一位置拨打和接听电话,即可获得无缝体验。

3.收集正确的数据

确保您的CRM可以让您收集,存储和访问您需要的所有相关信息,以便获得知情的销售电话。对于不同的组织和行业,正确的数据可能有所不同,但是,下面是一些示例示例,您需要确保自己的CRM可以收集这些数据: 在拨打电话之前,在要呼叫的人身上拥有正确的数据将确保您可以在个人层面上与他们互动。

4.使用自动拨号来提高生产率

某些CRM提供的自动拨号功能可以非常有效地提高生产率。为此,您需要根据指定的条件过滤出您想要联系的潜在客户列表。然后,您可以激活自动拨号程序,系统将按顺序向该列表上的每个人发出呼叫,而无需单击以拨打每个人,从而节省了大量时间。

5.预先录制语音信箱丢弃

实施包含语音邮件投递的CRM,以节省拨打电话时的时间和精力。语音邮件投递使您可以针对不同的场景预先录制语音邮件,例如,新的潜在客户,后续行动或签到。如果没有人回答,您只需单击要离开的语音邮件,然后将其放入他们的语音邮件框中。无需每次都留下新的语音邮件。

6.利用呼叫脚本

如果您需要保留脚本,则可以使用屏幕上的通话脚本来确保您的销售团队随时获得消息。如果您有围绕特定谈话要点的特定广告系列,则也可以将其与新老销售代表一起使用。借助在CRM中进行调用的功能,您可以将脚本直接摆在面前,同时与潜在客户和客户进行交流。

7.记录您的电话

假设您选择了正确的CRM,并集成了可靠的电话应用程序,则您应该能够记录电话。通常,在通话开始时只需单击鼠标即可完成此操作。记录存储在CRM中,如果您需要从对话中撤消任何记录,则可以返回查看该记录。每个联系人的所有通话记录都会自动存储在联系人记录中

8.查看通话记录以改进您的方法

培训新的销售代表时,电话录音可能会非常有帮助,特别是如果他们不熟悉电话应用程序时。销售经理还可以查看通话记录并确定需要改进的地方。他们还可以对他们进行审查,以确定销售代表的工作做得如何,并认可他们的出色工作。查看通话记录可以使经理提高新代表的速度,从而使他们可以在更短的时间内完成更多交易。

9.通话时记笔记

当所有事情都发生在同一系统中时,您也可以在通话时做笔记。您需要记住的任何重要事项都可以在您讲话时记下来。通话后,您记下的所有笔记会自动添加到该联系人的通话记录中。这样可以在通话后为您节省大量时间,并确保您不会忘记通话中的重要内容。

10.利用自动跟进电子邮件

具有电话集成功能的良好CRM还可提供在呼叫完成后自动发送预草拟的后续电子邮件的功能。它是拥有更高级CRM的用户可以使用的众多呼叫后自动化功能之一。只需单击一下鼠标,您就可以发送您预先草拟的各种电子邮件之一。这可以节省您的时间,并确保您的后续电子邮件及时且始终处于消息状态。

11.控制对话

与潜在客户或客户通话时,您希望控制对话的流程和方向。考虑一下您将如何处理潜在的陷阱。勾勒出您想成为话题的要点,并继续推动对话。当您的联系信息在您面前的屏幕上时,您可以轻松地完成所有这些操作。

结论 通过利用CRM电话技术,您的销售代表可以在更短的时间内拨打更多电话,由于他们前面的大量洞察力而使对话更具吸引力,并大大提高了他们的通话效率。许多销售代表觉得在致电进行转换之前他们没有足够的信息。当您利用CRM和电话来推动销售工作时,这可能已经成为过去。

CRM电话技术将使您通过行业领先的电话功能和第三方集成将客户交互提升到一个新的水平。作为多合一的CRM解决方案,它可以帮助您的团队执行此处概述的最佳实践,并将他们的销售提升到一个新的水平。   

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