据有关调查：企业获得利润的80%来自20%的客户，所以发展新客户花费的费用是老客户的7倍左右。大多数企业虽然都懂得这个简单的道理，纷纷在说“最好的服务永远提供给最有价值的客户”。    

但是，客户在哪？如何把握有价值的客户？如何进一步提升客户的成交价值？企业“以客户为中心”的说法是只停留在产品设计的层面吗？或者是在企业的业务流程乃至战略目标的各个环节？    

其实CRM系统最核心的是客户数据的管理维护。曾彼得介绍说：“如果深入观察,你会发现CRM影响到与客户交互作用的所有过程。”一般情况CRM系统大都具备市场营销、销售管理、业务支持与服务，以及对竞争对手记录与分析的能力。利用它，企业能够完整的记录在销售过程中和客户发生的相关活动与动态，跟进各类活动的状态，建立各类数据的统计模型，然后再展示出数据分析与相关决策支持，从而提升客户满意程度，增加公司销售额，又能降低市场销售成本，增加利润率。    

曾彼得说，人们经常觉得CRM、ERP、SCM互不相关，但是CRM不应该单独存在。而是跟企业后端紧密相关，保证CRM系统中每一张订单都能够保证足够的利润，有效及时地执行。交易的成交其实都有靠企业后台的平台支撑，就是ERP系统，包括生产与计划服务、运输管理、成本与利润分析、信用与风险控制等。