悟空CRM  >   行业资讯  >  悟空CRM:部署CRM后如何重建组织结构

悟空CRM:部署CRM后如何重建组织结构

悟空软件 阅读次数:4341 次浏览

在任何市场营销组织机构中,定义各个角色和技能的需求正变得日益重要。但是在现今市场营销组织中,对正在出现的1对1市场营销组织所要求的基础技能变化和能力需求普遍缺乏明显的关注。现今的市场营销组织通常是围绕着产品而建立起来的,而1对1市场营销、实时市场营销、差异化市场营销的要求,特别是事件驱动市场营销的极端必要性,使这些组织显得陈旧或者僵化。CRM演进要求以客户为中心导向,要求有信息、流程、活动和组织机构的重建活动。

CRM组织的基本结构应该围绕关键的沟通流程来形成,该流程在前面的CRM流程中已经讨论过。为了辨别正确的客户,提供正确的产品和服务,并通过正确的渠道在正确的时间安排与客户进行互动和沟通,人们必须步调一致,并且激活我们的技能去完成成功所需要的活动和任务。

为了更容易地了解和描绘CRM的流程,市场营销组织可以按照了解、建立关系、互动和连结的脉络来建立。相应的功能需要有相应的工作角色,而每一个角色都要有执行这个角色所需的工作技能。

1. CRM营销副总裁

市场营销副总裁(或主管),或许应该更恰当地称为关系和沟通副总裁,因为他必须集中各种资源为整个管理团队取得有持续进展的成果。这项职能是强化、管理和协调整个CRM的客户沟通流程,通过争取客户,保留客户和创造客户利润保证公司有更好的表现。这一角色是CRM潜在成功的重要基石,主要工作技能主要包括营销经验、理论知识、统计学和对IT的理解。

2. CRM营销分析师

为了识别正确的客户,你要依靠经验丰富的市场营销分析人员。他们是市场挖掘者,肩负着识别客户和“发现”有利可图的投资机会的责任。对CRM流程中形成知识中心的知识基础(企业的数据库或者数据仓库)而言,他们是首创者。请注意,他们将与IT部门共同协作,以保证按照正在发展的业务需要向数据库中录入数据,同样,也要保证随着业务要求的变化和发展,新数据能够及时地被添加。

这些个体的或团队的营销分析人员,还会同一位负责保证随着业务变化而及时变更逻辑数据模式的数据库管理人员紧密协作。此外,他们还会同数据挖掘咨询人员共同工作。这些咨询人员会为客户细分中注入新的“全局视图”(world veiws),或者识别出在“正确客户”决策中值得分析的不同“事件”(events)。该角色的工作技能主要包括熟练运用统计模型、数据挖掘和其他知识发现工具。

3. CRM活动经理

在识别了各种机会之后,活动经理将创造出针对正确客户而最终制定的提供内容。安排协调各种活动的“归属权”群体是非常重要的,它能保证活动流程与提供内容完全得到整合。正在进行沟通的不同信息得到了协调,活动经理也完成了计划方案。

在这个角色中,其他“输入”团队形成了他们的“共同场合”。IT部门也包括在内,像我们知道的那样,任何形成的提供内容都需要账单、CIF或ERP系统的支持,以便客户在对提供内容的刺激中进行购买和交易。同样地,为了全面协调客户关系优化流程,还需要活动自动化工具。通过这一工具,可以为这一创造性的流程提供支持,并为企业在连续的市场营销和沟通流程中加入分散的提供建立原则。该角色的工作技能主要包括掌握活动、管理工具、营销经验和自动化、数据库以及与IT部门的协作等。

4. CRM细分经理

细分经理或许是整个CRM流程中最重要的参与者。该角色把握着业务问题,或者把握着诸如:保留客户、争取客户以及客户创利能力等业务(营销)机会。

当决定了产品打入市场的正确时机后,某个人将必须对是否利用关系营销和沟通流程与客户进行接触享有最终的权力和责任。在推出新产品的时候,这是显而易见的责任。但随着新产品的推出和其他沟通的进行,他们就必须建立一套原则以掌握与客户接触的频率、多种处理原则、最新动向、频率、财力细分,以及其他市场营销技巧。细分经理是CRM流程中的团队粘合剂和关键角色。该角色的工作技能主要包括细分技术、数据挖掘、预测发展以及沟通技术等。

5. 渠道经理

随着对CRM流程的持续深入,我们来到了目前所处的位置:正确的客户找到了,正确的提供项目业已确定,正确的时间现在也到了,并且从客户的单一视图到统一公司形象的转化也已达到。这样,渠道经理对客户、提供项目、时间安排等进行协调,以便作出渠道决策,并保证同样的项目在企业所有的“接触点”得到沟通和加强。渠道经理必须同呼叫中心、因特网、网站直接或间接销售队伍(受该流程影响的其他内部客户)进行互动。必须了解和计划是谁以及在哪里构成了转卖商、分销商、特许经营,以及广告和公共关系团队的外部渠道,以此来保证这个流程能够同时到达前线。这就意味着准备好宣传资料、培训好电话或电子邮件操作人员、安排好销售队伍、建立网页、购买印刷品广告版面发布日期、确认电视广告时段(在大型宣传活动的情况下)。该角色的工作技能主要包括呼叫中心和因特网经验、语言和表达技巧、分析和研究能力以及谈判技巧。




悟空CRM产品更多介绍:www.5kcrm.com

相关内容

悟空CRM被山东青年政治学院列为教材

正当中国企业信息化战略气势浩大的推进时,高教战线也紧锣密鼓的配合“以信息化推动工业化”的重大国策,加紧筹划对企业信息化人才,尤其是CRM/ERP/OA专业人才的培育。各类院校将CRM/ERP/OA列为管理专业、软件专业及其它多学科专业的必修课。高等教育出版社的战线纷纷投入到CRM/ERP/OA专业课程的配套教材的编写。谈到为什么选择悟空CRM,徐老师说“悟空CRM是国内开源CRM做的比较不错的,对
相关文章

定制CRM需要做哪些准备?

在CRM实施方面,每个公司除了行业通用的功能,其实都有自己独特的功能需求。有些大企业可以花重金请专门的团队来打造一套完全符合自己需求的CRM,但是对于广大中小企业,定制CRM时该注意什么问题呢?1、明确自己的定制需求定制是为了让系统符合业务逻辑,而不是为了单纯的得到更多功能。因此首先要明确自己业务部门的功能需求。不可好高骛远,把系统搞得大而全,最后得不偿失。在定制前要和将来每天使用系统的市场、销售
相关文章

CRM在保险行业的应用

中国保险业规模的增长速度远远超过了人们的预期,作为我国金融市场中成长最为迅速的行业,保险业对于整个金融和经济运行有着重要的影响。加快信息化建设将是中国保险企业保持持续竞争力的强大支持。借助信息化工具,提升对客户关系的把握能力,同时建立完整的风险预警管理机制,集中运作资金、集中核定成本,降低风险、提高效益,是中国保险企业实现可持续发展所必须解决的问题。作为一家“经营风险”的金融企业,保险公司不仅要管
相关文章

CRM系统中的BI应用

CRM系统中,商业决策分析智能是其数据分析管理子系统的高端应用系统,是基于数据仓库和知识仓库,充分利用数据仓库的分析功能和管理信息系统的决策支持功能而形成的,能够帮助企业迅速完成信息采集和分析的先进系统。商业决策分析智能的任务是针对企业业务流程和管理过程中产生的大量数据,如订单、库存、交易账目以及客户资料等,通过挖掘、利用这些数据来增进企业管理者对业务情况的了解,并支持其在业务管理及发展上及时作出
相关文章

了解医疗行业如何借助悟空CRM实现HIS医院信息系统的搭建。

医院信息系统(HIS),亦称医院管理信息系统,是指利用计算机软硬件技术、网络通信技术等现代化手段,对医院及其所属各部门的人流、物流、财流进行综合管理,对在医疗、诊断活动各阶段产生的数据进行采集、储存、处理、提取、传输、汇总、加工生成各种信息,从而为医院的整体运行提供全面的、自动化的管理及各种服务的信息系统。系统子模块包括挂号、收费、药房、住院医嘱、住院病历、药库等相关科室系统。----维基百科HI
相关文章

悟空CRM9.0 正式发布! (JAVA版即将发布)

六年的行业深耕,悟空CRM为追求极致的产品而不断努力,悟空CRM9.0正式开源发布,更先进的技术架构、更漂亮的界面、更清爽的布局,而这一切都是完全开源。从2012年悟空CRM正式与大家见面到现在六年以来,我们经历了:2012年12月 悟空CRM项目正式立项2013年01月 悟空CRM V1.0 正式开源发布2014年05月 悟空CRM旗舰版正式发布2014年09月 悟空CRM手机APP(安卓/IO
相关文章

如何深度挖掘销售线索的价值,从1亿市场份额中获取3000万成交客户?(上)

获取销售线索,提高线索质量,管理线索数据,将线索转化为客户。从线索来源、线索过滤、线索转换到售后服务管理每一位客户数据,只有打通企业内部自身的销售业务与流程,完善销售线索管理体系,从而才能提升整个企业的销售效率和销售效益。在这个云计算、大数据、AI智能的科技时代,所有信息都犹如蛛丝成网,随着科技的发展与进步最终慢慢的形成一张数据网,在这张数据网中,所有的企业甚至个人构成了数据网中的一个个节点,海量
相关文章

开源CRM+SaaS云服务的生态模式能否撬动中国管理软件市场?

国内外知名开源CRM软件开源软件(英语:open source software,英文缩写:OSS,中文也称:开放源代码软件)是一种源代码可以任意获取的计算机软件,这种软件的版权持有人在软件协议的规定之下保留一部分权利并允许用户学习、修改以及以任何目的向任何人分发该软件。————维基百科开源CRM软件具有先天的优势,企业可以通过快速部署的方式搭建属于自己的信息化平台,如果有信息技术部,可以方便快速
相关文章

CRM系统如何促进意向客户的转化?

不要让客户很明了的看出你的企图心。了解客户,帮助客户,针对客户情况给出建议,让客户觉得你是站在他的位置为他着想,也学会换位思考,拉近心与心的距离,从而取得信任。进而将有意向的客户转为成交客户。1、记录与客户交流的具体情况CRM通过记录客户的基本信息,让销售人员对客户有了基本的了解,并记录在交流过程中所透漏的工作环境与生活习惯,判断客户的意向强度,然后分级。根据分级,对不同等级的客户制定客户回访计划
相关文章

如何利用悟空CRM实现售后服务派工单管理

在我们的生活中,常常会遇到空调、净水器、宽带等报修的情况。通常情况下,我们会找安装家电工程师名片电话,然后工程师需要报备,最后等待客服派单。但是在这互联网信息时代,这个效率低下的方式已经严重影响到了客户的用户体验和服务体验。同时也会影响到企业的管理效率。由于企业缺乏一个派单管理平台,企业、客服以及工程师常常面对各种各样的困境:1、流程繁琐、无法高效接单客户通过电话形式给供应商反馈维修问题,客服代表
相关文章
最新文章

什么是CRM软件?CRM软件的基本概念、功能、优点、优势、核心价值

什么是CRM软件?嘿,你知道吗?在这个信息爆炸的时代,企业想要在众多竞争对手中脱颖而出真的不容易。今天我想跟你聊聊一个特别的工具——CRM软件,它就像是企业的私人管家,专门负责打理与客户之间的关系。CRM是Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写,听起来可能有点复杂,但其实它的概念很简单。想象一下,你每天要面对那么多顾客,光是记住他们的名字就已经够难了
最新文章

CRM选型,如何选到合适的CRM系统

嘿!大家好,在这个数字时代,与客户的联系变得比以往任何时候都要重要。一个有效的CRM系统可以让我们更好地了解我们的客户,提高工作效率,并最终增加销售量。但是,面对市面上琳琅满目的CRM系统,你是不是感到有些迷茫呢?别担心,接下来我将为大家提供一些指导性建议,帮助各位挑选出最适合自己的那一款。一、明确自身需求在开始之前,请先认真思考一下自己真正需要什么功能,比如是否重视销售预测或客户服务?是更关注营
最新文章

CRM管理系统软件怎样优化企业的日常运营?

CRM管理系统软件怎样优化企业的日常运营?一、提升客户关系管理效率每个企业都希望与自己的顾客建立并保持长期稳定的关系。为了实现这个目标,我们需要了解每个客户的喜好和需求。然而,在没有合适的工具帮助的情况下,这项工作可能会变得繁琐且耗时。这时就需要一个强大的CRM管理系统软件来帮我们记录所有关于客户的详细信息,并根据这些数据进行分析,以便更好地理解客户需求,制定更有针对性的营销策略。二、加强团队合作
最新文章

快速注册,立即使用

仅需一分钟,立即注册悟空云。立即注册,可获得免费试用