应用市场
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随着市场的发展与变化,大型制造行业的各种产业也在不断的升级。更多的制造企业开始使用客户信息系统来帮助企业提高生产效率、为客户提供更大的价值、提升服务质量、并保持企业自身的市场竞争力。
在市场竞争激烈的大环境下,对于现代制造业来说,为了提升企业稳定收入,提高企业的市场占有率,是企业利润最大化,只是把客户数据存放在一个数据库的做法是远远不够的。企业还要更加的贴近客户,分析客户数据,提高客户与企业之间的联系。CRM系统能为制造业做些什么呢?
1、构建客户画像
有效的客户管理决策推动更好的企业的发展,企业可以通过CRM系统对客户进行精准分类,并挖掘不同维度的客户交易数据,这样可以让企业更加了解客户需求,同时可以让产品更加贴近客户,进而确定企业在营销方面的战略重点。借助CRM系统的问卷数据,让企业产品的开发策略和售前服务改进有积极影响。
2、销售服务一体化
企业可以借助CRM让企业的销售及服务信息数据高效互通,交付管理过程清晰完整记录,提高客户体验度,内置设备监控系统,提前预警企业设备定期维护,降低企业设备故障的维修成本。
3、生产项目管理
CRM系统内包含项目管理功能,企业在生产和销售的过程中可以分类管理,让企业内部的数据更加清晰明了,同时每个项目负责人可以更加完善的管理自己手中的项目,避免因为数据混乱或重合带来的不便。
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