现今，我们可以说这是一个客户关系时代，以市场为中心的营销理念也早已经不再适应新形势的发展，如何满足客户个性化多样化的需求成为企业营销工作的重中之重，进行必要的客户关系管理也逐渐成为企业战略必不可少的一部分。

营销观念的发展变化到底经历了一个怎样的轨迹，1950年美国的尼尔·博登提出市场营销组合的概念，1960年，杰尔姆·麦卡锡将之表述为产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion),即4P理论。市场营销组合理论强调企业为了占领目标市场，满足客户需求，必须对其可控因素即4P进行有效的整合和协调。4P在以市场为中心的时代曾盛极一时，在当时有巨大的市场、无差别的顾客和某种程度上的标准化产品，以福特汽车为例，当时的福特汽车只生产一种车型、一种颜色，批量化生产，但是市场依然火爆。

到了20世纪90年代，随着社会经济的发展和消费者收入水平的提高，人们的消费观念和购买行为发生了极大的变化，消费者对产品的要求也日趋多样化，人们不再满足于单一形式的产品，市场也呈现再细分的趋势，因此， 4P理论的优势不再适应这样的变化，受到了极大的挑战，在这种形势下，人们提出以客户导向为基础的4C理论。

4C理论指以满足客户需要和欲望(Customer),掌握客户愿意付出的成本(Cost),为客户提供尽可能多的便利(Convenience),加强与客户的沟通(Communication)为核心的市场营销组合策略。4C理论将客户导向贯穿于企业整个交易过程中。以满足客户的需求作为企业的第一经营要旨，与客户之间建立互动式的沟通。从4P理论到4C理论，事实上是客户导向在营销理念变更中不断强化的体现。

但是4C理论在经济发展和消费者不断改变消费理念和购买行为的变化中，依然慢慢在没落，4C理论仅仅只是去追求满足客户的需求，长期处于一个被动地位，企业毕竟是一个营利性组织，在客户需求被满足时，企业未与之建立起良好的客户关系，成为长期合作伙伴，这对企业来说是不利的，而且在企业在对客户需求的被动适应过程中，企业也忽略了去有效的区分客户，企业最终应该追求的是价值客户，对无价值的客户付出企业的有限资源其实只是多做无用之功。

后来，4R理论开始逐渐崭露头角，4R即与客户建立关联(Relevance)、提高市场反应速度（Response)、重视关系营销（Relationship)、客户回报（Reword)为核心的营销理论。4R理论的最大特点是变被动为主动，与客户建立一种双赢关系。

营销观念的转变整体经历了一个从4P理论到4R理论，从以市场为中心到以客户为中心，再到寻求以客户关系为中心的一个过程，而CRM在这个转变的过程中，以强大的网络技术和计算机技术为支撑，为企业提供营销整体解决方案，但是在CRM的不断发展过程中，不仅受营销观念的影响，它还受到许多其他因素的影响，其中包括管理理念的不断更新发展，信息技术的促进等，因此，我们可以说CRM的产生和发展与营销观念的变迁密不可分，是影响其产生和发展关键因素之一。

悟空CRM客户管理系统就深受营销观念的影响，始终以客户关系为中心，帮助企业建立全新的客户交互体验，简化销售日常工作，实现业务流程自动化，提高销售工作效率并推动创新。借助客户管理系统快速而准确地完成从成交到收款的过程。全景呈现客户生命周期管理。