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悟空CRM销售小课堂之如何让客户更加认同你

2020-06-30

1、真诚提供建议和帮助

在销售中,销售员真心诚意地帮助客户并提供完善的建议是解除客户戒备心理、让沟通变得更通畅的一种非常有效的手段。销售员首先要把握的原则是让客户感到满足,让客户感受到需求能被满足、问题能够得到解决。以真诚的态度把购买的建议方案传递给客户,他们也许会直接把订单给你。

2、与客户寻找共同话题

在销售工作中,如果销售员在接近客户时,与客户沟通的信息不能引起客户的兴趣,只是把自己希望传递给客户的信息传递过去,往往会为失败埋下种子。与客户聊他们感兴趣的话题则可以使整个销售沟通充满生机。

3、不要过分赞美

赞美是人类沟通的润滑剂,也是必要的技能。对于销售员来说,能够运用好这种技能,往往可以取得意想不到的效果。当然,运用赞美的技巧时,必须掌握好说话的时机和赞美的度。否则,客户会认为你根本不是诚心的,只是一句奉承的话而已。

4、切忌卖弄专业术语

销售员要熟知产品知识,就要接受技术人员的培训,因此而掌握许多关于产品的技术名词和概念,在与客户沟通时,不要过多地使用专业术语与技术名词,因为大多数客户只是使用者,往往听不懂专业术语。用客户听得懂的语言向客户介绍产品,是每个销售员应该学会的技,能能够让客户准确全面地理解自己想要表达的意思。

5、重视客户周围的人

在销售中,销售员对于最有决策力的客户往往不会大意,但对于客户周围的人却容易轻视。但事实是,许多看起来无足轻重的人却对销售进程起着至关重要的作用。销售员除了寻找决策人与之沟通外,还要充分尊重其他人。这样不仅可以获得一份支持的力量,有时还可以获得意外的信息。

6、保持足够的热情

热情是一个优秀的销售人员不可缺少的素质,可以这么说,如果没有热情,销售也就不会存在了。热情的态度不仅是一个销售员必备的基本条件,也是一个企业对所有员工的最基本的要求。

7、永远不与客户起争执

销售员要提高自身的修养,宽容大度,具备耐心,能克制自己的情绪,不管发生什么事情,都绝不与客户发生争执。