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客户关系管理软件系统模块

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悟空CRM:CRM系统模块

1.销售人员自动化

销售人员自动化模块主要是提高专业销售人员大部分活动的自动化程度,因为销售人员是企业信息的基本来源,必须有获得最新现场信息和将信息提供给他人的工具。该模块是客户关系管理中最基本的模块,可提高销售过程的自动化程度,并向销售人员提供工具,提高其工作效率。其功能包括日历和日程安排、联系和客户管理、佣金管理、商业机会和传递渠道管理、销售预测、建议的产生和管理、定价、区域划分、费用报告等。销售人员与潜在客户的互动行为、将潜在客户发展为真正客户并保持其忠诚度是使企业盈利的核心因素。销售人员自动化常被拓展为销售预测、客户名单和报价管理、建议产生及盈亏分析。

2.营销自动化

营销自动化为营销提供独特的能力,如营销活动计划的编制和执行、计划结果的分析、清单的产生和管理,预算和预测、营销资料管理、营销百科全书(关于产品、定价、竞争信息等的知识库),对有需求客户的跟踪、分销和管理。它不局限于提高销售人员活动的自动化程度,而且为营销及其相关活动的设计、执行和评估提供详细的框架,包括客户产生、客户获取和管理、商业活动管理及电话营销。初步的大众营销活动被用于首次客户接触,接下来是针对具体目标受众的更加集中的商业活动。个性化很快成为期望的互动规范,客户的喜好和购买习惯被列入考虑范围,旨在更好地向客户营销。带有有关客户特殊需求信息的目录管理和一对一营销成为趋势。市场营销迅速从传统的电话营销转向网站和电子邮件。这些基于Web的营销活动给潜在客户更好的客户体验,使潜在客户以自己的方式、在方便的时间查看他们需要的信息。

3.客户服务与支持

客户服务与支持对客户来说是极为关注的内容,因此对企业来说是极为重要的内容。客户服务与支持主要是通过呼叫中心和互联网来实现。在满足客户个性化的要求方面,它们是以高速度、准确性和高效率来完成客户的各种要求。客户关系管理系统中强有力的客户数据通过多种渠道(如互联网、呼叫中心)使销售变为可能,当把客户服务与支持功能同销售、营销功能比较好地结合起来时,就能为企业提供很多好机会,向已有的客户销售更多的产品。其内容包括客户关怀,纠纷、次货、订单跟踪,现场服务,问题及解决方法的数据库,维修行为安排和调度,服务协议和合同,服务请求管理等。

4.商业智能

商业智能是利用数据挖掘、知识发现等技术分析和挖掘结构化的、面向特定领域的存储于数据仓库内的信息,它可以帮助用户认清发展趋势、识别数据模式、获取智能决策支持、得出结论。在客户关系管理系统中,商业智能主要是指客户智能。利用客户智能可以收集和分析市场、销售、服务和整个企业的各类信息,对客户进行全方位地了解,从而理顺企业资源与客户需求之间的关系,提升客户的满意度和忠诚度,实现获取新客户、支持交叉销售、保持和挽留老客户、发现重点客户、支持面向特定客户的个性化服务等目标,提高盈利能力。  

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