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用CRM建立企业营销管理平台

2020-06-29

以客户为中心的营业管理概念及模式是营销管理系统的核心和灵魂,在企业的营销管理系统建设中发挥着重要作用。如何使用CRM来建立行之有效的营销管理平台?

1、CRM的标准流程构建营销管理流程框架

CRM在功能上拥有客户管理、OA办公、项目管理、商业智能等模块,能够帮助企业实现全面的信息化管理,其中,在CRM客户管理模块,涵盖线索管理、客户管理、联系人管理、公海管理、商机管理、合同管理、回款管理、回访管理等环节,这些功能基本上有助于公司实现销售系统管理。

2、通过CRM管理促进营销数据管理系统的建立

客户关系管理活动中一项重要的工作是客户信息管理,营销活动的意义在于挖掘客户,创造与客户沟通的环境,进而把握客户生命周期,实现客户价值。很多企业希望掌握所有销售环节,不浪费任何一个可能成交的机会,CRM可以帮助企业构建标准的销售流程,通过商机阶段分层的系统提示,让销售知道在什么节点做什么事儿,并且提供分析支持,以客户数据为基础,搭建能够挖取客户价值的针对性服务,不断提高企业的经营收入。

3、通过CRM管理促进销售管理流程的标准化

企业在经营中必须综合考虑所有的利益因素,这需要相关人员拥有丰富的经验和专业的技能。因此,以CRM客户关系管理为基础,建立营销活动的规范和标准,有助于企业市场营销活动的灵活开发,减少因客户关系的不确定性而产生的市场营销风险。拥有客户管理流程标准,将大大提高了销售数据库的完整性和准确性,促进了销售活动效率的提高。

综上所述,营销管理就是不断加强与客户的沟通,不断了解客户的需求,不断改善和改善产品和服务的过程,CRM是营销活动中设立和改善客户关系的主要途径,是企业不可或缺的营销工具。