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外贸企业如何有效进行客户关系管理  

2020-06-23

 随着全球化的发展,国际之间的商业行为对中国社会经济发展起到了重要的带动作用,作为刺激经济的三驾马车之一:产品出口贸易的载体,外贸企业应重视CRM客户关系管理,在国际市场中树立中国品牌。优质产品和服务都是外贸企业保障客户关系的有效措施,除此之外,外贸企业还需要确定合理的CRM目标,分析客户满意度,满足客户需求,改善自身的组织结构。

1、合理确定客户关系管理目标

在确定采用CRM时,外贸企业应有明确的计划和目标,只有方向明确,才能制定合理的客户关系管理战略。在制定企业发展计划及目标时,企业管理者要考虑企业内部的实际情况及管理水平,同时结合市场变化,让目标更贴合实际情况,防止出现无法落地的空中楼阁式的CRM客户关系管理战略

2、分析客户满意度及满足客户要求

企业在展现客户关系管理时应确立以客户为中心的商业哲学,外贸市场是个不断变化的竞争市场,客户的期待受到人文、环境等很多因素的影响。所以客户的满意度总是在发生变化。因此,外贸企业应该逐一分析客户行为,定期进行客户满意度调查,掌握客户的问题,并寻求解决办法。不同的客户相对公司有不同的价值,企业应以多种方式对客户进行价值分析,并对不同水平的客户提供不同的待遇,把重点放在企业重要客户上,优先考虑客户的主要问题,把有限的人力、时间和资金资源用在价值最大的地方。

3、改善企业组织结构

为保证CRM的有效实施,企业应重组组织结构和销售流程,将以产品为中心的销售形态改变为围绕以客户为中心的职能架构,为客户提供切实需要的服务。外贸企业管理人员要不断学习确立有效的客户关系管理成果评估模式,建立规范的客户管理流程。有效灵活地为客户服务,提升外贸企业自身的客户管理竞争力。

外贸企业在初次选择CRM系统时,一定不要贪大贪全,选购操作复杂的CRM系统,应该寻找能实际符合自身特点的,简单易用的CRM,让公司成员养成使用CRM系统的习惯,改进销售流程,从而完成制定的客户关系管理战略,实现企业的快速发展。

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