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客户关系管理是什么?

2020-06-22

客户是企业生存之本,良好的客户关系管理可以提升企业的社会知名度,顺利展开企业的各项活动,同时提高企业的经济效益和社会效益。如何能更好的管理客户关系是每个企业都不可避免的要面对的问题,在现在这个信息技术飞速发展的时代,各行各业都在尝试新的信息技术来管理客户。

客户关系管理CRM

1、客户关系管理的概念

客户关系管理又称CRM,作为信息技术和管理科学发展的产物,CRM现在已经被广泛的运用到各行各业。客户关系管理最早起源于美国,是指专门收集客户的所有信息并加以利用,后来互联网的发展迅速,一些企业便把传统的客户关系管理技术和互联网技术相结合,渐渐的形成了现在企业使用的CRM系统。

客户关系管理是指企业利用互联网信息技术管理协调客户与企业之间的关系,为提高企业的核心竞争力,在与客户销售经营和服务上来往的同时为企业的发展带来稳定的效益,从而向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。客户关系管理的最终目的是保留企业原有客户并帮助企业发展新客户,不断的将新老客户通过良好的客户关系管理来转化为企业的忠实客户,帮助企业进行市场拓展。

客户关系管理的核心思想:客户是企业的一项重要资产,客户是CRM的中心,和客户紧密沟通的目的是与客户建立长期的、有效的、可稳定发展的业务关系,全面的了解客户,发掘客户的潜在价值,为企业最大限度的增加利润和利润占有率。

crm管理

2、客户关系管理的作用

客户关系管理的作用主要是通过建立良好的客户关系,让企业和客户之间的利益关系更加稳定,为企业带来经济效益和发展空间,这样也能够保证获取更多的客户。

客户和企业都可以利用客户管理管理充分的与对方进行沟通,明确客户和企业的需求,确保双方能够建立起稳定的共同利益,为双方的共同利益达成友好交流,确保企业原有客户和新增客户都能与企业达成双赢的局面,同时也使企业在良好的、稳定的发展。产品开发对一个企业来说也是至关重要的一个环节,企业通过产品研发来提高企业自身的研发经验,根据市场需求来研发针对一些行业特定需求的产品,虽然研发成本会提高,但是可以避免在产品研发中的盲目性,也可以使企业获得竞争优势。针对一些行业大部分的特定需求有这对应的产品,这样可以不需要每次都由企业开发人员来开发的产品,在特定产品上进行小规模调整,不但节约了企业研发成本,也节约了企业成员的时间成本。

通过客户关系管理也可以使企业在市场上取得主要地位,保持企业原有客户并且不断发展新的客户,给产品取得更多的优化和创新的机会,这样可以使企业在市场上有更大的机会去获取占有率和主要地位。从这个角度来看,企业可以重点关注一些同类产品在市场上的客户占有率。

 

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