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CRM系统与OA系统的对比分析

2020-06-20

现代企业的管理需求和业务模式使企业逐渐依赖互联网信息化管理工具提供的支持,随着国内SAAS市场企业管理软件数量的爆发,企业能够选择的工具种类越来越多,让企业在网络时代增强活力,提高生存力。

现在市场上使用最多的企业管理软件包括OA系统和CRM系统,这两个系统各有侧重点,但通常会有一些功能交叉,是一种我中有你,你中有我的状态,让我们来看看他们具体的区别吧!

CRM系统和OA系统

OA系统

OA系统办公自动化是一种已经被企业广泛结构的办公方法,它将现代办公室与互联网技术相结合,可使企业全面管理员工状态,帮助员工高效合作,方便快捷共享信息,改变传统办公室纸质办公审批的复杂性和非效率性。所以,OA系统是指向内部管理的管理工具,目的是为了提高公司各部门的执行效率。

企业的所有审批都可通过OA系统预先配置的工作流程改善进程。这些自动化的操作步骤是通过智能表格和工作程序设置的,员工使用手机可以在任何时候任何地方打开系统,以便随时随地进行建立审批、填写表格,递交申请书、分享资料等。

CRM系统

CRM系统是使用现在编程技术投射展现管理客户关系理论,以帮助企业管理客户关系的工具。CRM系统可以深度挖掘企业的客户信息,通过营销活动和销售技巧,调动企业的所有资源,为客户提供服务,提高顾客的满意度和忠诚度,增加企业效益。

CRM系统是一个外向的管理工具,CRM是培养以客户为中心的商业行为,实现以客户为中心的商业过程。通常情况下,CRM系统内也包括基本的OA办公功能,例如外勤打卡、办公审批、合同审批等,这些功能将帮助企业从客户的角度梳理企业内部流程,改善销售服务质量,进而实现企业发展。

CRM系统和OA系统的对比

其实,在SAAS技术极大发展的今天,如果企业没有复杂的分支机构和表单要求,CRM系统内的OA模块已足够日常使用,但是如果您已经习惯于某个OA系统,CRM系统一般也支持对接,在选择上,二者不是非你即我的单项选择,而是可以互相增强的多项选择。