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悟空CRM销售学堂:企业如何从客户忠诚角度进行CRM客户管理

2020-06-19

在进行CRM管理时,企业要设计适合自身情况的客户忠诚度指标体系,采用相应的客户忠诚度解决方案,可以提高客户“回头率”、增加单位客户销售额,同时减少客户流失率;可以对市场形势进行准确的判断,向企业决策者提供关于产品和市场的专业参考意见;可以使企业在获取丰厚利润的同时,树立更具亲和力的形象,为开发潜在市场打下牢固基础。

CRM客户管理

欲提高客户的忠诚度,企业首先要完整地认识整个客户生命周期,从技术提供与客户沟通的统一CRM平台,提高员工与客户接触的效率和客户反馈率,建立多样化的沟通渠道和灵活高效的激励机制,形成一个完整的反馈流,从而既能为消费者提供完全一致的高品质服务,使消费者在意想不到的时刻感受来自产品提供商点到点、面对面的关怀,同时还可以实时掌握市场动态,迅速开发出新的市场。

其次,增加客户忠诚度的重要手段是提供个性化的产品和服务。企业只有以客户为中心,为客户提供最合适的服务,或根据客户的不同需求提供不同内容的产品,客户再次光顾的可能性才会大大增加。除了在产品本身的因素努力之外,还可以采用卓有成效的消费累积奖励方案,让消费者在购买产品之后免费成为注册用户,以后每次购买商品将实时赢得累积奖励,长期来看将为消费者带来较大优惠,从而留住高价值客户并吸引新的客户。

在许多行业如航空运输领域等,实行客户忠诚度计划已经非常普遍。个性化措施会提高客户的满意程度,使每个客户的潜在购买需求得到发掘,提高了客户忠诚度和购买比率。在保证客户服务、让客户满意和建立良好信誉的基础之上,通过适当方法实施CRM客户管理计划是有巨大价值的。

 

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