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CRM软件的现状与趋势

2020-06-15

客户关系管理从概念、方案的提出发展至今,已在多个行业中得到了较为广泛的应用。随着企业对市场和竞争的认识进一步深化、对CRM的系统认识和对发展思路的深入思索,越来越多的企业采用CRM软件来增强自身竞争力。作为一个新兴的、高速成长的市场,推动行业应用和纵深发展几乎成为CRM最为重要的发展选择。

CRM软件的现状与趋势

(1)重点行业应用向纵深发展。CRM在银行、证券、保险、电信、IT、制造等重点行业的应用将持续朝纵深发展。这些行业的CRM需求将不再单独从企业前端业务出发,而是会结合更多的行业特殊需求,结合业务与管理实际,迎合决策支持需求,对产品和方案的要求更为务实。

(2)行业应用更为广泛,涌现众多典型案例。随着对CRM认知程度的提高,CRM软件将逐渐被越来越多的企业所接受。未来将有更多的行业和企业在竞争的驱动下,为扩大市场占有率及提高客户满意度,对CRM产品产生大量需求。行业应用的普及化和广泛化特征将有所体现,在更多的传统行业以及当前没有涉足的领域都会出现CRM应用的需求。同时,在多个行业都将出现具有标杆意义的典型案例。

(3)增值、集成类解决方案更受欢迎。通用型软件进入成熟期,行业最终用户对标准化产品的需求逐渐稳定。因此企业用户对增值类产品和方案会有更强的需求。而随着ERP等信息化系统在企业应用的日益广泛,未来对CRM产品和方案中的集成功能会有迫切要求,即以CRM为主,整合企业前后端业务系统的趋势会越来越明显。

(4)中小企业和SaaS应用渐成气候。中国拥有数量极为可观的中小企业,它们成长性极强、市场潜力巨大,因此面向中小企业的CRM专业厂商拥有广阔的市场。CRM软件SAAS版本应用日益受到企业用户的欢迎。未来中国的CRM应用市场将远远超出目前的水平,甚至可能超过业界的想象。