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悟空CRM呼叫中心帮助您连接客户

2020-06-12

随着企业客户维护费用的增加,越来越多的公司开始选择CRM管理系统作为智能化的客户管理手段。但是在如何和客户互动,与客户建立直接联系上,很多公司遇到了一些困哪,使用手机拨号并不是最佳选择,会造成工作窗口上的切换(电脑-手机),进而导致在工作时间上的浪费。

如果您的CRM系统能够集合呼叫中心,那就可以很好的解决这个问题了。悟空CRM系统拥有呼叫中心应用功能,为企业提供与客户对话的平台。悟空CRM的呼叫中心可以自动弹窗,方便建立客户跟进记录,分配业务工单,处理文件文档,帮助销售人员建立标准化的沟通操作习惯,提升销售效率。

CRM呼叫中心

1. 拨号管理

开通悟空CRM呼叫中心后,在您的CRM系统的客户管理列表中会显示拨号图表,点击图表可进行外呼操作,让您操作方便,提升打电话的用户体验。

2. 接听管理

当客户打电话进入呼叫中心,CRM系统将直接显示客户详细信息,销售人员能够完全掌握该客户的基本信息及通信记录,提高优胜率。当遇到新客户来电,悟空CRM系统可点击新建客户,方便输入客户的基本信息。悟空CRM呼叫中心可以自动保存通话录音,生成客户的跟进记录,录音可以在系统内播放和下载,便于管理人员监督服务质量。

3. 呼叫中心统计

呼叫中心统计功能可自动记录每个通话的编号,通话时间及应答状态,并提供多个层次的统计报告,以支持日、月及年度等维度的查阅。

4. 任务分配管理

收到客户来电时,可以在悟空CRM系统建立相关任务,添加负责人和时间节点,细分子任务,并分配给相应人员,防止因工作繁忙而忘记或者错误理解客户的需求,通过呼叫中心可以和客户进行任务上的实时互动,保证工作朝正确的方向发展。

CRM系统的呼叫中心应用程序,可改善企业形象,建立一站式的服务中心,及时解决客户问题,改善工作效率和服务质量。呼叫中心将前沿的互联网及通信技术整合在一起,帮助企业降低运营成本。