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CRM系统如何改进企业文化

2020-06-12

企业实施CRM客户关系管理将有效地改变企业文化。由于CRM系统的实施,企业将整合多种信息资源,在以“满足客户需求”为中心的基础上,将原来合作不足的销售和服务人力资源进行广泛的管理,使企业的销售过程和经营管理得到优化,所有这些将带来公司文化的改善和优化,展开公司发展的良性循环。

CRM系统改进企业文化

1、"以客户为中心"的企业战略。CRM概念的实现应由以生产为中心的管理理念转变为以客户为中心的营销理念,以满足客户的需求,提供全方位的解决方案。企业应重视客户关系和客户需求,企业通过CRM系统,可真正实现在客户关系管理环境下思想上、制度上和行为上的全面保障。

2、追求不断超越的企业精神。CRM系统将综合优化企业资源配置,提高核心竞争力,史无前例地提高企业发展的优势和信心。

3、提高企业对整合协作的认识。CRM系统涵盖了企业资源、组织结构及销售流程的整合和集成,企业应将各个部门的各自经营转换成团队协作,提高团队协作的整体认识。

4、保证整体效率和工作情况。CRM系统将使用高级技术工具和系统设备优化企业的组织系统和商业流程,最大限度地提高企业的整体效率,从而提高企业的运营效率和员工的效益观念。

5、树立以人为本的企业价值观。CRM系统能增强管理者和员工的主动性,热情和创造性,使用CRM管理工具建立管理机制,提高企业的管理水平,最大限度地发挥综合性优势。

6、培根植元、整体推进的发展理念。企业实施CRM强调了从基本的企业资源入手,从基础的组织架构和业务流程优化入手,提高企业本身发展的基础条件和核心竞争力,从整体上推进企业的发展,以核心竞争力的提升带动企业长期、稳定、快速的发展。