为什么CRM客户管理系统越来越受欢迎，这是因为“客户至上”的理念再次受到每一个行业的追捧。

CRM客户管理系统是一个以客户为中心的商业战略与管理系统。以信息技术为基础，对业务功能进行重新设计，对工作流程进行重组，满足每个客户的需求，以提升企业形象和拉升企业业绩。它的目的是满足每位客户的需求，通过与客户的联系，来了解客户的多种需求，并在此基础上实现“一对一”个人化服务。

1. 稳抓客户痛点，培育客户忠诚

能清楚看到客户痛点的企业很多，但依然有很多企业在不断流失客户，这是因为没有站在客户的角度做好服务，客户通常希望表达的最少，得到的体验最好，就是我们常说的“你懂我”。

CRM系统不仅可以将客户姓名及电话号码等基本信息详细记录下来，还可以将于客户联系后的每一次跟进内容详细记录下来，并将所有信息永久保存在系统中。不受到人员的变更或变动的影响。通过这种方式，可以在客户资料信息的基础上，轻易地找出客户的问题所在，掌握各客户的消费特性。

2. 注重客户的消费体验，实现一站式服务

在现在这个产品同质化的时代，用什么方法维护客户是让公司的头疼问题。客户可选择的产品也越来越多。为了留住客户，公司如果拥有独特的服务那必然让人赏心悦目，可以让你的企业增彩。

CRM的核心理念是客户，是企业的重要资产。该系统整合了客户服务、管理、回访、投诉和售后服务，实时监控了售后服务整个过程，不断的提高服务的效率和质量。针对客户，让其获得满意的消费者体验，并与客户建立长期有效的商业关系。

3. 产品的创新来自于科学洞察力

产品和服务是所有企业的核心竞争力，不能是客户要什么我们就提供什么，那样提供产品会被客户带到错误的方向。企业应该对客户具备洞察力，提供实际需要的产品，而不是想要的产品。

CRM系统能够消除企业部门与客户之间沟通的差距，顺畅的沟通，企业内部信息共享，研究客户习惯等等，不断改善客户的需求，以客户的问题作为创新的动力和方向。例如，Apple在随身听盛行的时代，抓住客户想要一个方便携带的听歌工具的本质，并没有随大流生产随身听，而是选择研发IPOD，实现在音乐设备业务上对索尼公司的弯道超车。

CRM客户管理系统能够更有效地管理和分析客户，从而提高潜在客户的转换率。同时，它可以帮助企业与老客户保持联系，由此来获得客户满意度，获得良好的声誉，从而建立自己的品牌效应。

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