企业应用CRM系统，能够对其市场活动进行规划、评估、全方位透视，并定量地评价市场活动的效果；提供电话、传真、网络等多种渠道，让客户选择自己喜欢的方式与企业建立联系，实现双方的及时沟通，提升客户满意度；整合了各种联系渠道，使企业员工之间、与客户之间的沟通更为便捷；企业还能拥有对市场活动、销售活动、服务活动的分析能力；对客户互动信息的搜集、加工以及产生的客户智能分析可以帮助企业扩大经营活动范围，及时把握新的市场机会。

CRM的作用还体现在不仅能很好地促进企业和客户之间的交流，协调企业不同部门的客户服务资源，对客户作出最及时的反应，还能拓展开发新客户的渠道。在CRM的支持下客户关系将贯穿客户的整个生命周期，通过对客户资料的管理和挖掘，能够根据客户特定的需求为他们量身定做产品和服务，能真正做到“以客户为中心”，从而赢得客户的“忠诚”。客户关系管理系统在企业外部市场上的作用，可以归纳为：第一，客户的满意度得到提高，保留了更多的老客户，吸引了新客户；第二，扩大了企业经营活动的范围，帮助企业及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。

CRM应用优化了企业的市场增值链条，既使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、服务人员、售后维修人员等开始真正围绕市场需求协调合作，为满足“客户需求”这一中心要旨组成了强大团队；又提供了一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台，使企业可以在所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的；而对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言，CRM又成为反映客户需求、市场分布及产品销售状况等信息的重要来源。