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CRM系统,协助企业促进市场增值

2020-05-23

企业应用CRM系统,能够对其市场活动进行规划、评估、全方位透视,并定量地评价市场活动的效果;提供电话、传真、网络等多种渠道,让客户选择自己喜欢的方式与企业建立联系,实现双方的及时沟通,提升客户满意度;整合了各种联系渠道,使企业员工之间、与客户之间的沟通更为便捷;企业还能拥有对市场活动、销售活动、服务活动的分析能力;对客户互动信息的搜集、加工以及产生的客户智能分析可以帮助企业扩大经营活动范围,及时把握新的市场机会。

CRM系统促进市场增值

CRM的作用还体现在不仅能很好地促进企业和客户之间的交流,协调企业不同部门的客户服务资源,对客户作出最及时的反应,还能拓展开发新客户的渠道。在CRM的支持下客户关系将贯穿客户的整个生命周期,通过对客户资料的管理和挖掘,能够根据客户特定的需求为他们量身定做产品和服务,能真正做到“以客户为中心”,从而赢得客户的“忠诚”。客户关系管理系统在企业外部市场上的作用,可以归纳为:第一,客户的满意度得到提高,保留了更多的老客户,吸引了新客户;第二,扩大了企业经营活动的范围,帮助企业及时把握新的市场机会,占领更多的市场份额。

CRM应用优化了企业的市场增值链条,既使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、服务人员、售后维修人员等开始真正围绕市场需求协调合作,为满足“客户需求”这一中心要旨组成了强大团队;又提供了一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台,使企业可以在所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本,从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的;而对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言,CRM又成为反映客户需求、市场分布及产品销售状况等信息的重要来源。