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CRM为企业带来的收益有哪些?

2020-05-23

CRM客户关系管理通过客户获取、客户挽留和客户忠诚的培育,可以为企业带来很多收益。

客户关系管理

1、提高销售额、扩大市场占有率和促使客户份额的增加

企业利用客户关系管理所提供的多渠道的客户信息,确切了解客户的需求,增加销售、交叉销售和互补销售的成功机会,进而提高销售收入、客户份额和企业财务绩效。其中,客户份额指的是“在客户总体的购买需求中,供应商所提供的全部产品供应物在其中所占的百分比”。简而言之,就是在供应商和客户能够进行的全部潜在交易总额中,目前实际所从事的交易总额在其中所占的百分比。事实上,目前企业营销管理的重心已经逐渐从市场份额向客户份额转化了。

2、降低客户对价格的敏感程度和提高企业盈利性

一方面,由于对客户有更多的了解,业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点,进行个性化的产品与服务设计,提升产品与服务质量,以及开展个性化营销,避免了盲目地以价格让利所取得的交易成功,从而提高销售利润;另一方面,与企业建立起长期关系的客户和忠诚的客户往往对价格表现出较低的敏感水平,企业可以在溢价中获得大量收益,实现较高的利润率水平。

3、提高客户满意程度和获取客户积极的口碑宣传

CRM客户关系管理可以提供给客户多种形式的沟通渠道,同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性。利用这些数据,企业可以提高客户的满意度和赢得客户的积极口碑宣传,更好地实现CRM客户价值

4、降低市场销售成本、节约服务成本与新客户开发成本

由于对客户进行了具体识别和群组分类,并对其特性进行分析;使市场营销组合和销售策略的制定与执行避免了盲目性,节省了时间和资金,能够达到降低市场销售成本和相关服务成本的目的。同时,利用诸如数据挖掘技术等先进工具,企业可以对潜在客户的反应概率作出估计,并据此采取有针对性的客户获取策略,从而节约新客户的开发成本。

客户关系管理crm

此外,CRM客户关系管理还可以增强与客户彼此之间的信任和交流,有助于及时对客户的各种需求作出反应,准确而及时地把握客户需求的变化和客户对企业产品与服务的感知与体验,从而促使客户更倾向于原谅企业的某些失误;而且企业可以在必要时采取有效的服务补救措施,从而有利于企业提升经营绩效。实际上,客户对于企业的价值及其收益,既包括现实的货币价值与非货币价值,也包括潜在的货币价值与非货币价值,并主要与客户获取成本及获取率、客户挽留成本与挽留率、单位客户利润和附加销售等因素有关。