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浅谈对CRM的理解和观点

2020-05-22

CRM的核心任务是帮助企业整合自身资源和流程,更好地为客户提供个性化的服务,最终提高企业的盈利能力。

悟空CRM认为CRM作为一套成熟的管理软件体现了以客户为中心的商业理念,同时它更是一种企业的战略。CRM作为商业战略,通过为市场、销售好客户服务提供对潜在客户好客户统一的观察分析,已经一整套完整的分析管理的工具,有效地提升市场、销售和客户服务部门的工作效率,从而实现增加企业收入降低销售成本的目的。

客户关系管理

CRM最初是在销售自动化基础上发展而来的,客户关系管理的原理倡导的就是企业与客户保持积极的联络、建立关系,从专业团队到个人都能与客户保持联系,并能按照客户的期望不断更新他们的产品服务。

CRM的实质是充分发挥市场、销售、服务三大模块的作用。市场把广义的客户定位、筛选成狭义的客户群;销售把狭义的客户群变为企业的客户,而服务则是把吸引进来的新客户最终变成忠实客户。这三个环节环环相扣,围绕着以客户为中心形成一对一的客户关系。从一般的商业成本上说,发展一个新客户的成本比挽留一个老客户的成本要高出7至8倍,同时,老客户对价格的敏感远不如新客户。所以,采取正确科学的方法留住老客户,会给企业带来非常高的利润。

CRM管理软件是以提高企业营销效率、维护企业客户资源、拓展企业市场份额为宗旨,建立一对一的客户关系,真正了解每位客户的详细信息。企业通过CRM管理软件能够分析企业经营情况和员工工作状态,而不再靠经验和顾问,使用CRM管理软件,是目前众多企业发展的必备工具之一。