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CRM系统如何改善客户服务质量

2020-05-20

CRM系统可以提高客户服务质量。企业获利能力的强弱主要是由客户忠诚度决定的,客户忠诚度是由客户满意度决定的,客户满意度是由客户认为所获得的价值大小决定的,价值大小最终要依靠工作有效率来创造。利用CRM系统,您可以这样提高工作效率。

crm是对客户关系的管理

1、客户管理了解客户需求。要与客户保持良好的关系,首先需要了解客户需要什么,为什么与您合作,与您的合作能够给他们带来什么样的好处等多方面的客户信息。对于企业来说,了解客户的需求,首先就要了解客户的信息,使用CRM系统,企业要将与客户沟通中透露出的有效信息进行记录,通过跟进记录的整理,就能研究出客户本身的市场情况、经营情况,在此基础上,为客户提供一些力所能及的服务和产品。

2、服务标准细化。企业制定的客户服务标准必须是明确的、可执行的、可衡量的。否则,标准就不能成其为标准,企业员工的行为就不能得到规范,就不能达到良好的客户满意度。使用CRM系统的商机管理和项目管理,可以对销售阶段和服务内容做明确固定,同时,标准也应该是公正的、众所周知的,使达到标准的员工获得奖励和鼓励,使没有达到标准的员工产生动力。

3、加强售后服务。售后服务是保持与客户有效接触的重要手段。企业要利用好每一次售后服务的机会,来达到提高客户忠诚度的目的。使用CRM系统的项目管理模块,优化售后服务流程,增加部门协作流畅度,为客户提供良好的售后服务体验。

4、客户满意度监控。为了保证企业随时向客户提供高水准的服务,企业管理者可以使用CRM系统客户回访模块,系统能够生成客户满意度分析图表,随时衡量客户的满意度,确保监控能够用于改善客户服务表现。对于表现良好的客户服务给予表彰和推广,对于尚存在差距的客户服务表现则提出相应的整改措施。

CRM客户关系管理旨在改善最根本的客户服务问题,CRM系统是工具,企业管理者对系统的自定义配置是标准,员工使用是过程,销售额提升是结果。如果您希望获得更多的CRM帮助,请拨打服务热线400-0812-558与我们联系。