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CRM商机管理四步走

2020-05-18

CRM中,商机代表着销售机会,从发现客户的购买意向,到实际的购买结果,这中间的销售过程管理就是商机管理。CRM为企业商机提供了一套标准的管理流程,通过这个标准流程,企业可以根据自身需要自定义设置,发展为行之有效的销售技巧,推动企业销售业绩的提升。

CRM商机管理

一、设置商机组。因为行业和客户群体不同,各企业对销售阶段的划分和销售流程有着不同需求。企业在初次使用CRM时,应该在企业管理后台对商机组进行自定义设置,配置适宜的销售过程,有了标准的销售工作内容,销售人员的阶段目标更明确,销售目的更清晰,销售过程才能更灵活。

二、组建合适的项目团队。当销售任务被分解,在不同的销售状态下可能需要不同的人员配合,例如在产品体验阶段,需要加入公司的技术人员为客户提供专业讲解。在CRM中,能够随时为商机添加团队成员,同团队成员可以在同一页面看到客户信息,为客户提供切实需要的服务。用团队协作的力量增强销售人员的竞争力。

三、提供合适的价格。在商机推进的中后段,会涉及到客户报价,对折扣的灵活运用可以提高销售成功率。在CRM中,可以设置单个产品折扣,也可以设置整单折扣,以一种标准的流程来规范和优化报价过程,最终,使企业获得更多订单,带来更多效益。

四、上传附件丰富客户了解产品的形式。通常,客户获得产品信息的途径越多,越能发现产品的优势,在商机管理过程中,团队成员可以将详细的解决方案,客户需要的资质,各种宣传资料等文件上传到CRM中,售前销售可以灵活使用资料,在关键阶段获得客户的支持。

商机管理对企业非常重要,它影响着最终的销售结果,商机关联着合同、回款、发票等财务管理的实施,是销售管理中的核心工作。使用CRM进行商机管理,能够为您的企业打开新的管理思路,提高销售成功率。