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使用CRM带来的3个好处

2020-05-18

CRM客户关系管理,是组织和管理客户互动的方式,以获得更多客户并增加客户的转化率。市场上有很多CRM供应商,提供的系统功能五花八门,除了基本的CRM模块,还包括复杂的系统流程,繁杂的数据分析等等,但是系统的复杂性是一把双刃剑,它导致了很多CRM系统应用率不足,无法发挥应有的作用。

您在为公司选购CRM系统之前,应该熟悉一些标准的CRM功能和CRM解决方案提供的优势,帮助您综合考量做出最优决策。下面我们探讨一下使用CRM系统的优势。

crm(客户关系管理)

1、信息的统一管理。这是一个最基本的CRM功能,公司各地的销售人员拥有不同的客户信息,虽然EXCEL表格这些文档能处理一些客户信息的基本汇总,但是这些信息无法连接销售行为,更新起来困难,容易丢失,企业管理者不能掌握公司客户的真实状态。CRM系统提供了集中管理客户信息的方法,确保企业员工能够根据数据权限以统一的方式查看客户数据。

2、销售行为的清晰可见。集中信息的另一个好处是可以轻松的查看数据。企业管理者不仅能够看到客户的信息,还可以看到员工的客户跟进记录或者销售推进记录,例如,该打的电话打了吗?该介绍的内容说了吗?企业管理者始终能知道销售的工作内容。另外,因为数据的集中管理,您能够看到销售与客户的沟通评率,找到那些长时间未联系的客户,通过营销活动增加他们与品牌间的粘性。

3、数据的丰富扩展应用。CRM系统赋予了简单数据的更多可能性,通过对系统内数据的关联,企业可以在项目管理、财务管理、邮件发送等方面明确客户需求或状态,为客户提供量身定制的解决方案;通过对系统内数据的分析,CRM系统能够生成BI商业智能分析报告,为企业决策提供有力依据。这都是EXCEL表格无法做到的。

以上是CRM系统的标准功能,很多CRM供应商还集成了其他应用,但是,您在初次使用CRM时,不必盲目的贪大贪全,首先您要明确您希望使用CRM系统解决那些痛点,然后根据这些痛点选择价格适中,使用简单的CRM系统,毕竟,只有让销售人员不排斥使用的系统才是好系统。正确使用CRM系统将为您的公司带来巨大收益,让悟空软件的CRM代表和您聊聊,您也许可以发现更大的价值所在。