CRM客户关系管理软件可以帮助企业跟踪客户并通过客户管理模块管理销售线索和商机，从而使销售变得更加容易且有效。在您和客户的沟通过程中，利用CRM软件能够协助您采取一些具体措施来推进销售进程最后达成成交。我们总结了以下销售过程中关键的客户接触点，并就如何建立与潜在客户的关系提供建议，帮助您优化销售工作。

1、与潜在客户初次联系时。与客户建立关系的第一个机会就是在他们初次和您联系的期间。此时，客户已经访问了您的网站，并对您的产品或服务产生了兴趣，注册了服务账号，拨打了服务热线等等。在第一次和客户沟通时留下良好印象是至关重要的，而且大多数情况下，第一次沟通不要急于进行产品宣讲。客户只是表现出了兴趣，因此，弄清楚他们到底在寻找什么（真实需求）以及如何提供帮助是您的主要工作。您需要在客户跟进记录中写下：客户为什么会来到您的网站？客户是如何找到网站的？是什么引导了他们的点击？他们遇到了什么问题？等等，通过这些问题您能够更好的了解客户需求，然后根据公司的产品或服务，为他们提供最优解决方案。或者您在CRM软件中对客户进行自定义字段，提醒您需要获得哪些信息并记录在该字段栏中。

推荐阅读：CRM软件自定义字段

2、客户正在评估您的解决方案时。一旦客户了解到您的产品是如何解决他们的痛点时，他们就会进入商机管理的中后期，再次阶段他们会收集更广泛的信息来评估您提出的解决方案。那么，如何说服他们选择您的公司呢？首先，您需要评估3个关键决策因素：

（1）您提供的解决方案是否满足客户的真实需求？解决这个问题，您可以邀请客户通过远程桌面演示，或者邀请他们参加公司举办的品牌宣传活动或者邀请他们使用测试账户或者注册免费试用版等等

（2）您提供的解决方案是否在客户愿意支付的费用范围内？针对真个问题，您可以制定一个适合客户预算的个性化产品组合。

（3）与您的公司合作会使他们更成功吗？针对这些问题，您可以向客户提供成功合作案例等。

3、客户购买了您的产品或服务后。客户已经决定购买您提供的产品或服务，这并不意味着您的销售流程已经结束，客户保留是您发展潜在客户的下一步，客户转介绍成交的几率更高。此时，我们建议您可以采取以下操作：

（1）感谢客户。向客户表达感谢，表明您很在意你们之间建立的关系。

（2）缩短交货周期。客户等待的时间越长，满意度越低。

（3）帮助客户设置产品参数。如果您销售的是软件或者其他需要调试的产品，可以帮助客户设置产品参数，方便客户尽快投入使用。

（4）定期进行跟进，询问进展情况，看看客户是否需要帮助。

（5）发送其他相关案例。这样可以帮助客户更好的了解您的产品或服务，并发现他们其他需求的解决方案。

（6）定期进行客户关怀活动。

推荐阅读：如何利用CRM进行客户关怀

如何使用CRM客户关系管理软件丰富销售细节，提供个性化的服务是每个企业应该关注的课题，通过本文列出的想法，您可以提高销售效率，同时与客户建立更牢固的个人关系。