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悟空CRM:如何利用CRM进行客户关怀

2020-04-23

客户关怀是企业提高客户关系粘性的有效方法,CRM能够帮助您提供主动的、超值的和让客户感动的服务,赢得客户信任。客户关怀已经成为客户关系管理的关键思想之一,那具体如何操作呢?

CRM增强客户关系

(1)转介绍活动:企业可以通过让利的方式,让每个老客户为企业转介绍新客户,以此来达到扩大销售的目的,在CRM新建客户信息时,在客户来源处可以选择转介绍,并备注转介绍客户信息,明确客户与客户间的关系,这样您在下次活动邀请时,不会顾此失彼。

(2)亲情活动:您在CRM新建联系人信息时,可以将对联系人有特别纪念意义的日期录入系统,并设置提醒功能,这样,您能抓住时机,在客户生日或重要节日,寄送本企业的小礼物,送上祝福,加深客户对企业的印象,升华客户关系,被划分为“亲朋好友”之列,客户自然更加忠诚。

(3)市场活动:您可以通过CRM的市场活动管理功能新建市场活动,对企业、品牌、产品、服务、政策等进行宣传,CRM自动生成活动二维码,方便销售人员邀请老客户参加活动,市场活动还可以和转介绍活动相结合,一箭双雕。

(4)老客户优惠活动:企业可以选择一些有特殊意义的日子为客户提供返利优惠活动。除了国家法定节日,您还可以设置生日月。通过CRM的客户筛选功能,筛选出所有当月生日的客户,送上祝福的同时告知其在当月可以享受额外优惠。

(5)个性化服务:在CRM中,销售人员对客户带来的商机进行信息录入和管理,依据不同的商机推进阶段,为客户提供不同的服务内容,在商机确认阶段,销售可以在企业内部可以利用CRM建立客户需求研讨任务,帮助客户进行需求评估,在商机报价阶段,可以为客户赠送日常技术支持等。

通过以上活动,CRM能够帮助企业延长高价值客户的生命周期,提高相对投资回报,带来更多利润,保留优质客户对企业非常重要,而保留客户靠的就是全面的客户关怀。