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使用CRM系统开展销售的流程

2020-04-30

使用CRM系统开展销售的一般流程通常包括采集数据、存储数据、处理数据、分析数据、使用数据、完善CRM系统六个过程。

1.采集数据

这是CRM系统销售的第一步,企业的客户数据可以来自市场调查、以往的销售记录、促销活动记录,也可以来自人口统计数据、信用卡记录等公共数据,此外还可以利用黄页或者专业信息提供商来进行数据采集。

2.存储数据

将收集的数据,以客户为基本单元,逐一录入CRM系统,建立起CRM系统的公海池。

3.辨别数据

CRM系统能够对不同渠道、时间收集的数据进行重复筛查,去掉重复数据。企业员工需要对录入的客户信息进行辨别,区分出潜在客户和不合格的销售线索,分别基于处理,潜在客户需要将其从公海或者线索模块转移到客户模块,在客户模块中进行跟踪,建立销售机会,推进销售阶段,最终达成成交,如果该员工出现无法推进销售的情况,可将客户转移至其他销售能力更强的员工手中。不合格的销售线索可以在CRM系统中做删除处理。

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4.分析数据

CRM系统能够自动生成分析图表,根据商业智能的数据找到并运用关于客户及其偏好、购买行为等的可用信息加以分析,识别出特征。勾画出某产品的客户模型,具有哪些共同特点,如行业、规模等,从中选择理想的目标客户群体。

5.使用数据

CRM系统强大的分析能力能推动企业的销售活动、渠道和品牌上的改善与整合,将分析所得的可用信息与客户分布、交易数据等结合到一起来制定模型,预测预算分配,将无序的记录和交易数据转变成一张清晰的客户全貌图。完善的CRM销售解决方案能为决策者提供可靠的数据,在理想的时间,通过正确的渠道划分目标群体,从而有的放矢地提高客户忠诚度和保持率,达到增加企业市场份额的目的。例如,特殊身材的客户CRM系统不仅对服装厂有用,而且对于减肥药生产厂、医院、食品厂、家具厂都很有用。

6.完善CRM系统

CRM系统销售是一种闭合流程。随着客户反馈、销售活动登记等各类销售活动开展,收集回来的信息将不断增加和完善,这将使数据不断地得到更新,从而及时反映客户的变化趋势,使CRM系统适应企业经营的需要。