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在线CRM在销售活动中有哪些作用?

2020-04-29

在线CRM能够全方位地记录客户资料,系统的管理客户推进的流程,在客户公海中确认客户的价值或发现留住客户的机会,同时在系统内排定客户和任务的优先级,利用有限的资源找出最具潜力的客户。在线CRM可以帮助您:

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1、分析客户行为。客户行为分析包括整体行为分析和群体行为分析。前者用来发现所有客户的行为规律,后者根据客户行为的不同将客户划分为不同的群体,分别分析各个群体的行为特征。通过在线CRM对客户行为分组,客户关系管理用户可以更好的理解客户,发现客户群体的行为规律。在完成分组后,还要进行客户理解,客户行为规律发现等。

2、分析重点客户。客户流失是企业面临的最大问题之一,不断流失客户成了阻碍企业发展的瓶颈。通过在线CRM的数据分析报告可以直观的看到最有价值的客户,并针对这些客户制定相应的政策。

3、降低企业管理成本。大量的客户数据的管理对于企业来说是一项工作量巨大的工作,在线CRM提供了快速准确的查询工具,使数据的统一规范管理成为可能,大大降低了企业的管理成本。

4、满足客户需求。在线CRM的应用使企业增加了市场适应能力。企业通过历史数据分析市场上客户需求的变化趋势,及时改变产品性能以适应客户需要,在满足客户需要的同时增强了企业的竞争能力。

5、分析企业的经营状况。在线CRM不仅记录了当前数据,还记录了大量的历史数据。通过历史数据分析产品的销售与客户关系管理的关系及不同类型客户对于产品的贡献率,从而分析企业的经营状况,为今后企业的发展经营奠定良好的基础。

6、评估市场活动效果。在线CRM的市场活动管理能够用来评估市场活动是否达到预定的目标。通过市场活动和客户模块的连接,客户的报名信息将自动导入到客户模块中,从而更方便的跟进客户。

在线CRM就像是一个中枢系统,会思考、会判断,它以客户资料为基础,为企业提供客户关系管理的智慧。