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悟空CRM:使用CRM系统避免客户流失

2020-04-23

CRM系统能够有效避免客户流失。在产品同质化严重,而营销手段极大丰富的今天,客户是一个不稳定的群体,他们会冲动消费,也能理性购买,受到人、情、理等多种原因的影响。大家都知道老客户是企业重要的资源,如何避免客户流失是必要的研究课题,在这里,我们看看CRM系统怎么帮助你。

CRM系统管理客户

1、CRM系统避免因人员流动带来的客户流失。这是现在企业最常面临的客户流失原因之一,归根到底是因为客户信息没有掌握在公司手中。如果企业将整个业务流程放进CRM系统,员工手中的客户资料,跟进信息和成交情况都能够被公司所掌控,销售管理者能够以服务回访、节日优惠等手段建立客户和品牌乃至公司的稳定关系,帮助企业减少因为人员流动对客户服务的影响,进而保留客户。

2、CRM系统避免销售的细节疏忽导致客户流失。客户与企业除了利益关系,情感也是一条非常重要的纽带,CRM系统能够提醒销售注重客户细节,如设置客户生日提醒,在当月对客户生日的问候,不经意间的礼物,都可以增加客户对企业的好感度。

3、CRM系统避免销售过度承诺让客户流失。销售为了完成业绩,有时候会对客户过度承诺,最后无法将承诺的内容兑现给客户,导致客户产生受欺骗的情绪,进而离开企业。CRM系统拥有合同审批流,销售主管在审批销售合同时,能够及时察觉销售的不良行为,进而避免因过度承诺的诚信问题让客户流失。

4、CRM系统避免企业在客户管理中的不平衡问题。通过CRM系统的销售分析,您可以知道哪些客户群体提供了较大的利润来源,企业管理者千万不要小看小客户群体的整体购买量,所以,你通过数据分析,检测中小客户为企业带来的利润情况,进而合理分配大客户管理和中小客户管理的资源分配,保持企业维持最大利润群体。

当代企业需要更有针对性地加强企业在客户、市场、营销上的管理理念,CRM系统可以为您提供管理方法上的支持,在战略的角度,以客户为中心,以员工为侧重,以产品为基础,优化企业销售管理的模式,避免客户流失,提高销售利润。