CRM系统的项目管理功能有不同的应用范围，项目流程展板不仅可以应用在售前的销售流程管理，还可以应用到售后的投诉管理。企业在处理客户投诉时，一般都有一个处理流程，给客户一个圆满的处理结果，一般的处理流程包括：

一、3W原则。该原则指在客户投诉中，企业销售人员需要尽快知道的三个流程模块，即：1、我们知道了什么？2、我们什么时候知道的？3、我们对此做了什么？寻求这些问题的答案和作出反应之间间隔的时间，将决定这个反应是成功还是失败。企业管理者可以依据3W原则设置项目的流程管理。

二、4R原则。该原则是指对待提升客户的4种态度，即：1、遗憾，2、改错，3、赔偿，4、纠正。与投诉客户打交道，企业销售员要表达遗憾，保证解决措施到位，防止未来相同事情发生，并提供赔偿，直到解决投诉。

三、8F原则。该原则是指与投诉客户进行沟通时应该遵循的八个原则，即：1、向客户承认事实真相，2、率先对问题作出反应，3、处理投诉时要果断迅速，4、不要躲闪，要坦诚，5、与客户分享你的感觉，6、与客户企业内部建立信息传递，7、对外沟通的内容也应关注事态变化，8、对外界的变化做出及时反馈。

这3个原则可以很好的知道您处理客户投诉事件，那如何将这些原则应用到CRM系统中呢？以悟空CRM为例：

首先，进入项目管理页面，点击【创建项目】，新建一个客户投诉管理项目，以后的客户投诉都可以在该项目夹中完成。

然后，更改任务列表名称。点击列表的更多按钮，重命名，将客户投诉处理原则的缩写填入名称栏，保存，点击新建列表可以新建任务列表。

最后，对于客户投诉事件，您都可以根据这个流程新建任务，并根据该任务的不同阶段拖拽到所属阶段中，保证您能够及时处理客户投诉，提高客户满意度。

这个客户管理的方法，您学会了吗？