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悟空CRM销售学堂:与客户的沟通技巧有哪些?

2020-04-16

用不同的方式与不同类型的客户进行有效沟通和交流,需要一定的方法和技巧,悟空CRM总结如下:

悟空CRM致力于成为最好的CRM

根据客户听别人说话时注意力的集中与分散,可以把客户分为漫听型、浅听型、技术型、积极型四种类型。

1.漫听型——导入对方感兴趣的话题

漫听,就是听别人说话时漫不经心,注意力不集中。营销人员在努力地陈述自己的观点,而他压根儿就不专心注意。他们眼神飘忽,思想开小差;他们多嘴多舌,经常打断别人的话,总觉得应该由他来下断语。

对待漫听型客户,应不时地与他保持目光接触,使他专注于谈话,并不断向他提一些问题,讲一些他感兴趣的话题,强迫他集中注意力

2.浅听型——简明扼要阐述自己的观点

浅听,就是只停留在问题的表面,不能深入问题的实质。这类客户常常忙于揣摩别人接下去要说什么,所以听得并不真切。他们很容易受到干扰,甚至有些客户还会有意寻找外在干扰。他们喜欢断章取义,而不想听别人的完整表述。

对浅听型客户,应简明扼要地表述,并清楚地阐述您的观点和想法,不要长篇大论,以免客户心烦。

3.技术型——提供事实和统计数据

这类客户会很努力去听说话人说话。他们只根据说话人说话的内容进行判断,完全忽视说话人的语气、体态和面部表情。对技术型客户,应尽量提供事实和统计数据,提出观点,并让他积极进行反馈。

4.积极型——多进行互动反馈

这类客户倾听时在智力和情感两方面都作出努力,他们会着重领会说话的要点,注重思想和感受,既听言辞,也听言外之意。

对积极型客户,应注意选择他感兴趣的话题,运用语言表达技巧,与他多进行互动反馈。

客户管理系统crm

根据客户的工作方式和处事风格,可以把客户分为支配型、分析型、表达型、和满型四种类型

1.支配型——快速步入正题

支配型的人办事严肃认真、有条不紊,他们在作决定之前会收集大量的资料。这种人很少有面部表情,动作缓慢,语调单一,使用精确的语言,注意特殊细节。

对待这种类型的客户可直接进行目光交流,说话节奏快,尽快步入正题;守时,不要拖省:言语清晰、准确、简洁;避免过多的解释、闲聊;有条理、准备充分;注意力集中于将要产生的结果。

2.分析型——说话方法和态度要更加正式

分析型的客户往往注重事实、细节和逻辑,强调问题的合理性、客观性。对此,要与客户目光接触,但偶尔也要转移目光;语速适中,声音柔和;不用生硬的语气和言语;向他征求建议和意见;不要在逻辑上反对他的想法;鼓励他讲出任何疑惑或担心;避免给他施加过大压力:在所有目标、行动计划和完成日期方面彼此达成一致。

3.表达型——给他充分的时间表达自己

表达型的客户具有率直、热情、友好、活泼、外向、合群、幽默等特点。对这类客户,应给他充分的时间让他表现自己。由于他讲话富有表情,在同他讲话时你也要富有表情。你的声调应该显示出友好、热情、精力充沛、有说服力。

4.和蔼型——建立亲密的个人关系

和蔼型的客户具有易合作、友好、赞同、有耐心、放松等特点。他们一般都不太自信,但善于表达情感,对人友好且富有同情心。跟这类客户沟通要放慢语速,以友好、朋友的方式沟通。向他们提供个人帮助,建立彼此之间的信任关系。


悟空CRM建议:与客户沟通要力求顺应对方的特点,选择有共同点的话题。有了共同点,彼此间的冷漠就会渐渐消退,而逐渐亲密起来。