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在企业中,重点客户带来的收益十分丰厚,在CRM系统中对重点客户进行管理,可以帮助企业销售员抓住重点客户,提高销售转化率。那么如何来实现重点客户管理呢?
1、对重点客户添加关注。用户可以在CRM系统中对成交意向较大的客户添加关注,通过系统的筛选功能,你可以看到所有添加关注的客户,方便后期对重点客户的跟进。
2、做好客户备注。做好重点客户的服务是成交的关键,在和客户沟通时,对客户提出的要求要在CRM系统中做好备注,建立商机时,要注明客户所需的产品和急需解决的问题,当你解决了客户面临的问题时,自然而然的可以达成成交。
3、设置待办提醒。要合理设置重点客户的跟进节奏,在CRM系统中设置好跟进计划,系统能够对待办事项进行提醒,督促销售员跟进。
4、添加团队成员。有些重点客户的需求相对复杂,用户可以在CRM系统中针对该客户建立服务团队,添加团队成员,共享客户信息。可以对团队成员的权限设置只读或读写,保护客户信息安全。
销售员每天接触的客户数不胜数,通过CRM系统的重点客户管理,可以帮助销售员对客户进行等级划分,合理分配工作精力,根据客户的详细备注,了解客户的潜在需求,有目的,有方向的引导客户购买企业产品,提高客户的整体转化率。
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