很多企业在谈论CRM客户关系管理,那客户与企业的关系好不好,好到哪种程度,怎么评测?这些问题还没有人梳理,悟空CRM做个抛砖引玉,谈谈其中的要点,欢迎更多朋友补充。
1、客户重复购买次数
客户对某一种商品重复购买的次数越多,说明客户对品牌的忠诚度高,CRM客户关系牢固。由于产品的用途、品类等因素会影响客户的购买次数,所以这个指标不能一概而论,需要根据行业平均值进行调整。
2、客户做出购买决定的时间
客户做出购买决策是需要一个过程的,很多CRM客户管理系统都是对如何缩短客户决策时间而做的优化,所以,客户挑选产品的时间越短,说明客户对品牌的忠诚度越高,CRM客户关系越牢固,反之亦然。当然,这个指标也要根据行业做调整,客户对大金额的购买决策还是非常谨慎的。
3、客户对产品质量的承受能力
任何产品或服务都会出现质量问题,CRM系统也可能由于各种原因出现少量BUG。如果客户与企业的关系牢固,则当CRM系统出现少量BUG时,客户会采取宽容的态度并向厂商提供建议,帮助CRM厂商改进产品。如果客户与企业的关系不稳固,当CRM系统出现问题时,客户会有较大反感,可能在网络上给与差评。
4、客户对竞争品牌的态度
这个指标在近些年来变得愈发重要,因为客户接受信息的途径很多,容易受到不同来源信息的干扰,CRM客户管理需要企业帮助客户排除这些干扰,维持品牌好感度。如果客户对竞争品牌不感兴趣,说明客户关系牢固,如果客户经常动摇,说明客户关系较差。
5、客户对价格的敏感程度
价格是客户决定初次尝试产品的关键指标,随着CRM客户关系的增强,客户对价格的敏感程度会降低,承受能力变强。
评测客户关系的指标还有很多,如何获取这些指标的数据呢?用CRM能够轻松实现,在CRM系统的商业智能模块,能够计算出客户成交所用时长、客户购买频次、销售漏斗情况等数据,帮助企业管理者分析客户与企业的关系程度。忠诚的,客户关系牢固的客户是每个厂家都想获得的,希望你通过科学的使用CRM,尽快实现这个目标。
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