早在1980年CRM管理理念第一次被提出时,一些前沿公司就开始尝试用数据库来储存客户的信息。这些数据库是CRM技术的起点,现在看来,也是终点。CRM并不仅仅是一个客户信息的储存软件,客户关系不是一成不变的。所以,我们在这里大单预测一下未来CRM软件的趋势。
1.将工作效率放在第一位
我们工作日的时间都用在了销售工具上,例如:CRM、ERP、日历,云盘等,现代CRM软件应该将这些功能集合在一起,打通不同销售管理软件间的数据连接,消除信息孤岛。例如,有些CRM软件集合有视频会议功能,当销售人员出差在外,销售主管可以通过视频会议,指导销售员推进工作,销售员可以记录在系统中,白天根据系统提示完成和客户的沟通动作。
2.方便快速使用
你需要进行多少培训才能开始使用微信?我们认为,CRM软件应该和微信一样简单直观,可以在几个小时内就可以上手开始使用CRM。
大多数传统的CRM都是复杂的,甚至需要几周时间的咨询才能完成基础设置,这不符合企业运营的规律。
3.减少信息输入的重复操作
没有人喜欢不停的复制、粘贴这种机械工作,未来的CRM软件会减少这种不必要的操作,自动抓取联系人信息,例如你举办了一场营销活动,CRM系统应该可以自动生成二维码或报名链接,通过链接报名的客户数据能够自动导入至客户模块,能节省销售员工作量的CRM系统才是好系统。
4.符合现代美感的界面设计
很多传统CRM还在大量使用表格形式展示数据,这很影响用户体验,有一部分的当代CRM软件已经实现了这种改进。色彩更生动,图形展示更形象,图标更美观。
总而言之,CRM系统会越来越智能化,一切以减少销售员工作量为出发点的销售管理软件都能得到用户的认同。
悟空CRM产品更多介绍:www.5kcrm.com