CRM软件中的字段是我们想要记录的客户信息,根据这些字段信息企业可为客户量身定制最佳服务,CRM系统的必填字段不能为空,这意味着销售必须记录该字段下的客户内容。但很多CRM软件中的默认字段不能适应客户的不同需求。
那么,您知道CRM中哪些字段是必需要的吗?
首先,您需要知道用什么方式才能使潜在客户成为销售机会?
我们假设您是A企业的负责人,A企业的潜在客户来源有很多:搜索网页,社交媒体,他人推荐,付费广告等等。
潜在客户中有很大一部分非常适合A企业的产品或服务-这些客户就是您的销售团队力求转化为客户的线索。这些客户有什么共通特点吗?所有的共通特点组合在一起就是一个理想客户的画像,这个画像就告诉你了哪些信息是必填字段。
例如,如果企业A是销售SaaS工具的,则您需要了解有关销售线索的一些信息包括:
l 他们的公司规模有多大(有多少人会使用您的产品?)
l 他们的预算有多少(他们能负担得起您的产品吗?)
l 他们公司的名称(以便您可以进行研究并确定它是否适合产品/市场)
l 现在的联系人是关键决策人吗,是什么职位?(找到关键决策人,然后介绍可以打动关键决策人的产品卖点。)
l 他们咨询了几家相似产品的供应商?(你的竞争对手是谁?)
因此,CRM中的必填字段应为:
l 公司名
l 潜在客户来源
l 关键决策人信息
l 电话号码
l 位置(国家/地区)
l 公司规模
l 竞争对手
然后,您应该重复此过程,来填充您需要了解的有关联系人的信息以及需要在CRM软件中填写的字段信息。
如果您的CRM软件没有设定您需要的字段,你就需要在CRM软件中自定义修改相应的客户字段,如果不能修改线索或客户字段信息,我想是时候更换您的CRM软件了。
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