大多数销售团队在购买在线CRM后都会很失望。他们选择了从某处听说过的CRM软件，却没有对自身现状做一些考虑，最终结果是……这款在线CRM并不适合他们，浪费了资金和时间，销售效率没有提高，现状没有改善。

问题来了：如何解决在线CRM的选择和使用问题？

首先要意识到选择合适的在线CRM并不简单。有些人认为使用某个软件就可以让销售额大幅提高。如果果真如此，为什么不是所有使用在线CRM的企业都享受到了销售额外收益呢？他们不是没有使用在线CRM，只不过很多企业的CRM策略失败了。许多研究表明，在线CRM没有达到应有效果的概率在30％至70％之间。

组织未能成功实施在线CRM的原因不是因为运气不好。如果企业管理者知道要在在线CRM中找到什么，如何选择适合公司业务的在线CRM，以及良好的应用流程是什么样子，就没有理由失败。

现在，我们将深入探讨应用在线CRM所带来不同结果的原因，让你避免踩到陷阱。

原因1：员工坚持使用他们原来的CRM客户关系管理方法。

在企业初次应用在线CRM系统时最常见的一个问题是，公司团队不习惯公司变革，还坚持使用原来的CRM客户关系管理方法，比如EXCEL表格统计、笔记本记录等，即使他们在使用在线CRM系统，也不过应付了事。

这就意味着你的在线CRM数据不完整，并不能起到提高客户转化率的效果。

团队成员坚持使用原有方法的原因有很多。他们可能只是习惯了老方法，不太愿意学习新方法，或者可能是他们已经学会了如何使用在线CRM，但是他们的老方法更容易（在线CRM是一种销售工具，它应该让销售的工作更轻松，而不是更难）。 

解决方案：不要忽略培训的作用。

在初次使用在线CRM时，企业通常只花一两天进行简单培训，没有任何后续指导。但有效的培训不是一次性的活动，它是一个连续的过程。

要解决这个问题，请在使用在线CRM后，安排定期的后续培训。利用这段后续时间来加强CRM系统的操作规范，并让销售人员对不了解的功能提出问题。定期培训是将在线CRM整合到组织中的最佳方法之一。

友情提示：如果您从一开始就选择易于使用的在线CRM，将会很有帮助。

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原因2：团队不了解如何将在线CRM和业务相结合。

在线CRM的真正力量来自于它在整个组织中的应用。当每个人都将客户数据录入在线CRM中时，系统会生成客户画像，每个人都会对自己的客户有更清晰的了解，这有在线CRM独特的优势。

对于销售人员而言，这些信息对于与客户建立长期关系非常有用，他们在做决策时可以查看原有的跟进记录。因为跟进记录的存在，公司团队，即使是新员工，也可以为老客户提供出色的服务体验，不再为客户基本情况而烦恼。

将客户信息录入在线CRM对企业管理者也有好处，因为系统会提供真实的客户数据，为制定业务决策提供依据。

例如，通过在线CRM的销售漏斗，企业管理者可以知道哪个销售环节出现转化率问题。

解决方案：确保您的团队知道为什么要使用在线CRM以及如何使他们受益。

我们已经确定在线CRM可以使您的整个销售团队受益。但对销售个人来说，这还不足以激励他们使用crm系统，因此，要让他们参与进来，请与销售人员勤沟通，找出阻碍他们实现销售目标的问问问题。然后，解释在线CRM如何帮助解决这些问题。 

原因3：在线CRM中的数据不可用。

如果在线CRM中的数据质量毫无意义，或者数据的排列方式不合理，很难在系统中找到？我相信没有团队会使用它。

解决方案：确保您的数据有意义。

为了解决这个问题，请确保在线CRM有适当的功能来审核其中的数据，这可能涉及重复数据查重功能和客户信息筛选功能。

悟空CRM精心设计的重复数据过滤功能和筛选功能可以帮助你解决数据无效的问题。 

在线CRM可以为公司带来巨大的价值，但在初次使用CRM系统时，企业管理者要有计划的选择和设计CRM系统，才能让CRM系统发挥应有的效果。