悟空CRM  >   行业资讯  >  悟空CRM:企业如何实施CRM策略和软件?

悟空CRM:企业如何实施CRM策略和软件?

悟空软件 阅读次数:1983 次浏览


“我们的主要任务不是看远处隐约可见的事物,而是要清楚地掌握眼前的事物。

不幸的是,许多企业没有掌握实施CRM方法50%的CRM实施未能达到管理期望多达69%的CRM实施失败是因为没有足够的计划和精力跟进流程

那么……如果已经设定了客户体验目标制定了CRM策略接下来怎么办?


实施CRM策略要遵循以下4个步骤顺序很重要,因为每个步骤都是从一步开始构建的:

1.找出所需的数据

2.定义的术语和流程

3.使用工具固定CRM流程

4.训练你的团队

crm-crm软件-客户关系管理系统

1.找出所需的数据

数据无处不在,我们个购买,喜好,输入词语和点击都记录在某处。在数据方面,更多并不是更好。通过数据总结提高客户体验你可能需要知道客户画像、兴趣爱好行为数据等等,但仅仅知道获取哪些数据不够的,还需要知道哪些是噪音数据,错误的客户数据会使单个客户的获得成本增加11元,所以全面的数据审查可以节省公司的时间和费用,广告效果会更好,销售人员也可以减少不必要的工作。

怎么审查客户数据呢?可以通过下面这个方法:1.找到并收集所有客户信息2.根据的需要,使用步骤1的结果来组织信息3.将客户信息按价值重要程度排序,4.删除重复和不正确的信息5.添加客户缺少的信息6.创建一个统一的数据录入模板,7.每年至少重复一次审核过程

2.定义业务术语和流程

80%的市场营销人员和70%的销售人员认为 “销售与营销是同一个意思所以,词语开始。企业团队需要使用相同的术语否则,会出现沟通错误导致销售机会消失。

例如,如何定义销售线索?销售机会?对销售阶段有什么理解?线索和客户何时转移

语言不断发展和分裂,变得越来越微妙和细微。随着时间的流逝,同一个词语在公司内出现不一致的解读你一定要固定企业内术语的含义。 

那如何定义企业的CRM流程我们可以借鉴PDCA循环的方法:1.使用图纸和流程图可视化本公司CRM流程2.根据实际情况不断重复该过程3.加入团队成员来优化流程4.重复直到满意为止

CRM流程随着时间推移变化公司的术语含义也要随之发展。这是一个持久的工作。

3.使用工具固定CRM流程

当前的客户数据在哪里EXCEL表格?便利贴?笔记本?

现在需要将所有重新梳理过的数据术语和CRM流程载入一个工具那就是CRM软件。

CRM软件拥有一个标准的CRM流程,并且可以轻松自定义客户字段分层销售阶段,固定每个销售阶段的任务随着CRM流程的顺利推进,企业成员能专注于自身的工作:确保客户拥有最佳体验。

4.训练你的团队

的团队CRM策略的重要组成部分,现在应该指导他们如何使用CRM软件并且按规则使用它。

如果的团队不了解如何使用CRM软件,则很多销售人员就不会认真使用CRM,这样企业很难实现销售自动化。给的销售和营销团队充足的时间和资源,让他们熟悉如何使用新软件。

以上就是实施CRM策略和软件方法,希望可以帮助你解决销售上的问题,为客户带来最佳的体验。

悟空crm是免费开源crm软件


悟空CRM产品更多介绍:www.5kcrm.com

相关内容

悟空CRM被山东青年政治学院列为教材

正当中国企业信息化战略气势浩大的推进时,高教战线也紧锣密鼓的配合“以信息化推动工业化”的重大国策,加紧筹划对企业信息化人才,尤其是CRM/ERP/OA专业人才的培育。各类院校将CRM/ERP/OA列为管理专业、软件专业及其它多学科专业的必修课。高等教育出版社的战线纷纷投入到CRM/ERP/OA专业课程的配套教材的编写。谈到为什么选择悟空CRM,徐老师说“悟空CRM是国内开源CRM做的比较不错的,对
相关文章

定制CRM需要做哪些准备?

在CRM实施方面,每个公司除了行业通用的功能,其实都有自己独特的功能需求。有些大企业可以花重金请专门的团队来打造一套完全符合自己需求的CRM,但是对于广大中小企业,定制CRM时该注意什么问题呢?1、明确自己的定制需求定制是为了让系统符合业务逻辑,而不是为了单纯的得到更多功能。因此首先要明确自己业务部门的功能需求。不可好高骛远,把系统搞得大而全,最后得不偿失。在定制前要和将来每天使用系统的市场、销售
相关文章

CRM在保险行业的应用

中国保险业规模的增长速度远远超过了人们的预期,作为我国金融市场中成长最为迅速的行业,保险业对于整个金融和经济运行有着重要的影响。加快信息化建设将是中国保险企业保持持续竞争力的强大支持。借助信息化工具,提升对客户关系的把握能力,同时建立完整的风险预警管理机制,集中运作资金、集中核定成本,降低风险、提高效益,是中国保险企业实现可持续发展所必须解决的问题。作为一家“经营风险”的金融企业,保险公司不仅要管
相关文章

CRM系统中的BI应用

CRM系统中,商业决策分析智能是其数据分析管理子系统的高端应用系统,是基于数据仓库和知识仓库,充分利用数据仓库的分析功能和管理信息系统的决策支持功能而形成的,能够帮助企业迅速完成信息采集和分析的先进系统。商业决策分析智能的任务是针对企业业务流程和管理过程中产生的大量数据,如订单、库存、交易账目以及客户资料等,通过挖掘、利用这些数据来增进企业管理者对业务情况的了解,并支持其在业务管理及发展上及时作出
相关文章

了解医疗行业如何借助悟空CRM实现HIS医院信息系统的搭建。

医院信息系统(HIS),亦称医院管理信息系统,是指利用计算机软硬件技术、网络通信技术等现代化手段,对医院及其所属各部门的人流、物流、财流进行综合管理,对在医疗、诊断活动各阶段产生的数据进行采集、储存、处理、提取、传输、汇总、加工生成各种信息,从而为医院的整体运行提供全面的、自动化的管理及各种服务的信息系统。系统子模块包括挂号、收费、药房、住院医嘱、住院病历、药库等相关科室系统。----维基百科HI
相关文章

悟空CRM9.0 正式发布! (JAVA版即将发布)

六年的行业深耕,悟空CRM为追求极致的产品而不断努力,悟空CRM9.0正式开源发布,更先进的技术架构、更漂亮的界面、更清爽的布局,而这一切都是完全开源。从2012年悟空CRM正式与大家见面到现在六年以来,我们经历了:2012年12月 悟空CRM项目正式立项2013年01月 悟空CRM V1.0 正式开源发布2014年05月 悟空CRM旗舰版正式发布2014年09月 悟空CRM手机APP(安卓/IO
相关文章

如何深度挖掘销售线索的价值,从1亿市场份额中获取3000万成交客户?(上)

获取销售线索,提高线索质量,管理线索数据,将线索转化为客户。从线索来源、线索过滤、线索转换到售后服务管理每一位客户数据,只有打通企业内部自身的销售业务与流程,完善销售线索管理体系,从而才能提升整个企业的销售效率和销售效益。在这个云计算、大数据、AI智能的科技时代,所有信息都犹如蛛丝成网,随着科技的发展与进步最终慢慢的形成一张数据网,在这张数据网中,所有的企业甚至个人构成了数据网中的一个个节点,海量
相关文章

开源CRM+SaaS云服务的生态模式能否撬动中国管理软件市场?

国内外知名开源CRM软件开源软件(英语:open source software,英文缩写:OSS,中文也称:开放源代码软件)是一种源代码可以任意获取的计算机软件,这种软件的版权持有人在软件协议的规定之下保留一部分权利并允许用户学习、修改以及以任何目的向任何人分发该软件。————维基百科开源CRM软件具有先天的优势,企业可以通过快速部署的方式搭建属于自己的信息化平台,如果有信息技术部,可以方便快速
相关文章

CRM系统如何促进意向客户的转化?

不要让客户很明了的看出你的企图心。了解客户,帮助客户,针对客户情况给出建议,让客户觉得你是站在他的位置为他着想,也学会换位思考,拉近心与心的距离,从而取得信任。进而将有意向的客户转为成交客户。1、记录与客户交流的具体情况CRM通过记录客户的基本信息,让销售人员对客户有了基本的了解,并记录在交流过程中所透漏的工作环境与生活习惯,判断客户的意向强度,然后分级。根据分级,对不同等级的客户制定客户回访计划
相关文章

如何利用悟空CRM实现售后服务派工单管理

在我们的生活中,常常会遇到空调、净水器、宽带等报修的情况。通常情况下,我们会找安装家电工程师名片电话,然后工程师需要报备,最后等待客服派单。但是在这互联网信息时代,这个效率低下的方式已经严重影响到了客户的用户体验和服务体验。同时也会影响到企业的管理效率。由于企业缺乏一个派单管理平台,企业、客服以及工程师常常面对各种各样的困境:1、流程繁琐、无法高效接单客户通过电话形式给供应商反馈维修问题,客服代表
相关文章
最新文章

CRM智能管理系统平台是什么?好用的CRM智能管理系统平台

现在越来越多的企业在日常管理的过程当中会选择专门的管理系统平台来满足自己的企业管理需求,因为这样可以帮助提升企业管理的效率,同时也能够让企业的发展速度更快。那么,CRM智能管理系统平台是什么?好用的CRM智能管理系统平台是哪个?下面就一起来看看关于这两个问题的答案。▎CRM智能管理系统平台是什么CRM智能管理系统平台是一种集合了人工智能、云计算技术和大数据分析等等先进客户关系管理的工具,它不但能够
最新文章

CRM管理系统定制流程,CRM管理系统定制价格

CRM管理系统在帮助企业现代化精细运营管理和提升客户服务质量等等方面都有很不错的效果,所以,越来越多的企业会考虑选择它来帮助自己更好完成客户关系管理工作,但是,也有的人在CRM管理系统定制时候会因为不知道它的流程而烦恼不已。那么,它的流程到底是怎样的?CRM管理系统定制价格是多少呢?下面就和悟空CRM一起来看看答案。▎CRM管理系统定制流程1、需求分析阶段。在CRM管理系统定制之前,首先需要明确自
最新文章

CRM管理平台是什么?CRM管理平台有哪些?

CRM管理平台相信很多人都听说过,但是,不少人对它的概念却不是很清楚,甚至可能对概念有一些模糊,不知道它到底指的是什么。那么,CRM管理平台是什么呢?CRM管理平台有哪些呢?接下来就一起来对CRM管理平台的相关情况做了解。▎CRM管理平台是什么CRM管理平台是一种客户关系管理系统,它是战略性的商业理念跟一套集成的技术手段,可以帮助优化跟现有客户和潜在客户之间的交互情况,这样也就可以让客户的满意度得
最新文章

快速注册,立即使用

仅需一分钟,立即注册悟空云。立即注册,可获得免费试用