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悟空CRM:企业如何实施CRM策略和软件?

2020-03-25


“我们的主要任务不是看远处隐约可见的事物,而是要清楚地掌握眼前的事物。

不幸的是,许多企业没有掌握实施CRM方法50%的CRM实施未能达到管理期望多达69%的CRM实施失败是因为没有足够的计划和精力跟进流程

那么……如果已经设定了客户体验目标制定了CRM策略接下来怎么办?


实施CRM策略要遵循以下4个步骤顺序很重要,因为每个步骤都是从一步开始构建的:

1.找出所需的数据

2.定义的术语和流程

3.使用工具固定CRM流程

4.训练你的团队

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1.找出所需的数据

数据无处不在,我们个购买,喜好,输入词语和点击都记录在某处。在数据方面,更多并不是更好。通过数据总结提高客户体验你可能需要知道客户画像、兴趣爱好行为数据等等,但仅仅知道获取哪些数据不够的,还需要知道哪些是噪音数据,错误的客户数据会使单个客户的获得成本增加11元,所以全面的数据审查可以节省公司的时间和费用,广告效果会更好,销售人员也可以减少不必要的工作。

怎么审查客户数据呢?可以通过下面这个方法:1.找到并收集所有客户信息2.根据的需要,使用步骤1的结果来组织信息3.将客户信息按价值重要程度排序,4.删除重复和不正确的信息5.添加客户缺少的信息6.创建一个统一的数据录入模板,7.每年至少重复一次审核过程

2.定义业务术语和流程

80%的市场营销人员和70%的销售人员认为 “销售与营销是同一个意思所以,词语开始。企业团队需要使用相同的术语否则,会出现沟通错误导致销售机会消失。

例如,如何定义销售线索?销售机会?对销售阶段有什么理解?线索和客户何时转移

语言不断发展和分裂,变得越来越微妙和细微。随着时间的流逝,同一个词语在公司内出现不一致的解读你一定要固定企业内术语的含义。 

那如何定义企业的CRM流程我们可以借鉴PDCA循环的方法:1.使用图纸和流程图可视化本公司CRM流程2.根据实际情况不断重复该过程3.加入团队成员来优化流程4.重复直到满意为止

CRM流程随着时间推移变化公司的术语含义也要随之发展。这是一个持久的工作。

3.使用工具固定CRM流程

当前的客户数据在哪里EXCEL表格?便利贴?笔记本?

现在需要将所有重新梳理过的数据术语和CRM流程载入一个工具那就是CRM软件。

CRM软件拥有一个标准的CRM流程,并且可以轻松自定义客户字段分层销售阶段,固定每个销售阶段的任务随着CRM流程的顺利推进,企业成员能专注于自身的工作:确保客户拥有最佳体验。

4.训练你的团队

的团队CRM策略的重要组成部分,现在应该指导他们如何使用CRM软件并且按规则使用它。

如果的团队不了解如何使用CRM软件,则很多销售人员就不会认真使用CRM,这样企业很难实现销售自动化。给的销售和营销团队充足的时间和资源,让他们熟悉如何使用新软件。

以上就是实施CRM策略和软件方法,希望可以帮助你解决销售上的问题,为客户带来最佳的体验。

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