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悟空CRM:CRM数据分析相关术语-2

2020-03-24

crm为企业提供数据分析支撑

除了上篇介绍的一些CRM数据分析的术语,还有一些概念是你需要了解的:

5. 表单

是指用于采集数据的表格或者单据。

CRM系统一般有很多固化表单,比如客户信息填写页面、行动记录页面、订单页面等等。

在这些固定表单之外的,企业往往还需要扩展出个性化的表单,允许用户根据需求,将多个不同类型的字段组成一个新的表单,并将该表单用于流程审批、数据提交,甚至与客户、订单等固化表单相关联来做信息存储和扩展。

6. 数据字典

是指为大多数业务数据进行分类,比如客户有类型、客户来源等字典项,订单有类型和状态等字典项,比如可以为客户设置A+,B-,C+等类型,这些就叫做字典项,科学合理的数据字典能使数据表现更加清晰,更有利于发挥统计价值。

7. 数据接口

是指通过提供可编程的数据接口,使用户可以自己编写代码获取和同步CRM中的数据(也可以委托给软件商定制开发),这为第三方平台或网站集成CRM数据提供了帮助。

比如企业需要将网站注册客户直接引入到CRM中,或者开发一个给客户使用的小型手机应用,这些都可以通过CRM数据开放接口来实现。

8. ROI

Return on Investment的简称,即投资回报率。

是指企业从一项投资性商业活 动的投资中得到的经济回报,是衡量一个企业盈利状况所使用的比率,也是衡量一个企业经营效果和效率的一项综合性的指标。

举例:某一个企业花了100元的推广费用,带来了1000元的收益,则ROI就是1:10。

9. 数据挖掘

是指从大量的数据中通过算法搜索隐藏于其中信息的过程。

10. 关联分析

是指搜索交易数据库中的所有细节,从中寻找多个商品间重复出现概率很高的模式或规则。

以上就是CRM系统中常用的数据分析术语,如果需要更多帮助支持,欢迎拨打悟空帮助热线:400-0812-558

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