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悟空CRM:CRM数据分析相关术语

2020-03-24

在线CRM客户数据分析

CRM中,系统会自动生成客户信息的统计分析图表,怎么利用这些信息,对企业管理者也是一种挑战,下面,悟空CRM给大家介绍一下常用的CRM数据分析相关术语,帮助你理解CRM系统中数据统计的内容。

1. RFM模型

是一种衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。

在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中,RFM模型是被广泛提到的。该模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱3项指标来描述该客户的价值状况。

RFM模型包含三个重要指标,分别是:最近一次消费(Recency):客户最近一次消费距离现在的时间间隔(按天计算)。

消费频率(Frequency):在一定时间范围内,客户的购买次数。

消费金额(Monetary):在一定时间范围内,客户的购买金额。

2. 销售漏斗

是一种科学反映机会状态以及销售效率的销售管理模型。

销售漏斗是所有销售机会的形象展示,它用漏斗的形式呈现和管理所有的销售过程,即你把潜在客户升级到成交客户的一系列的过程管理。

就像你抓了一把沙子(潜在客户),放到漏斗中(进入销售过程的销售机会),它们缓慢的向下移动(客户跟进和推动),那些漏到下面的沙子就是你的成交客户。

销售漏斗有时也被称为销售管道(Sales Pipeline),管道的前端是潜在客户,末端是快要成交的客户。

3. CLV模型

Customer Lifetime Value的简称,即客户生命周期价值模型。

CLV是指每个客户在未来可能为企业带来的收益总和。

它主要是用来衡量一个客户(用户)在一段时期内对企业有多大价值,对客户未来利润的有效预测。CLV如同某种产品一样,顾客对于企业利润的贡献也可以分为导入期、快速增长期、成熟期和衰退期。

4. 仪表盘

英文为:instrument panel,是指用于安装仪表及有关装置的刚性平板或结构件。

这里用来形容企业经营过程就像是在路上开车一样,需要时时关注中控台上的仪表盘。

企业经营过程中,会有各种不同的经营数据变化,比如按月拆分的销售额,目标达成率,业绩对比,回款额,团队KPI、客户量等等,仪表盘的作用就是集中呈现这些统计数据。

未完待续。。。。


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