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悟空CRM:对于电商行业,CRM系统必备的四个模块

2020-03-20

CRM系统越来越流行,很多企业购买CRM系统之后,不知道具体怎么使用,特别是产品构架逻辑完全不清楚,那么一款完整的CRM产品结构逻辑应该是怎么样的?或者包括哪些具体的模块,接下来我就详细的讲述一下。

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CRM系统上必须包含的模块 

1,在初步了解客户信息的基础上,还必须要对客户进行进一步的分类,此模块称为“用户分类模块”,根据企业的实际情况,可以将用户分为三种类型,即没有意愿购买产品但实际上买了、有意愿购买产品然后买了、有意愿购买本产品但实际上买了其他产品,这样分类就对客户有了接下来的意愿分析,并且对客户的财务状况有了一定的了解。

2,在上一步的基础上,要增加“用户分析模块”,此模块的功能就是详细的分析用户的特征。通过对用户的已有特征进行预测分析,从用户的产品喜好、行为特点等角度展开讨论,从而为用户提供更加完善的服务。

3,对用户进行详细的判断分析之后,接下来则是“应用模块”,通过前两个模块的成熟之后,可以对用户进行精确的筛选,从而推荐产品。

4,用户购买产品之后,还必须有一个买后服务,因此要加一个“效果评估模块”,此模块主要是对已买用户进行维护,并且对自己所做的每一次活动进行效果分析,看看有没有达到意愿中的作用,如果没有,哪里出现了问题。

以上就是一个成熟的CRM系统应该具备的四个模块。


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