行业资讯 >悟空CRM:CRM客户关系管理的特点是什么?

悟空CRM:CRM客户关系管理的特点是什么?

2020-03-17

CRM客户关系管理是伴随着Intemet和电子商务的大潮进入中国的,作为企业日益重视的管理系统,它的特性可以从不同角度来理解。

1.CRM客户关系管理是一种管理理念

在工业时代,企业是以土地、资本这些“物”为中心的,而在这个以客户为中心的新经济时代,管理软件是管理思想和管理理念的载体,CRM客户关系管理就代表着这个时代最核心的管理理念,激励有价值的客户保持忠诚。

2.CRM客户关系管理是一种技术手段

要把以客户为中心的理念付诸实施,需要相应的技术支持,CRM客户关系管理正是充分把握客户资源的重要手段,通过现代化的信息手段不断改善客户关系、互动方式、资源周配、业务流程和自动化程度,真正实现客户满意的最大化。

641dd3011dcd491c54f5c24c53e89f09.png

3.CRM客户关系管理是一种商业策略

企业的根本目的还是要追求盈利,所以转变管理思想、改进管理方式、更新管理工具等,都是企业达成根本目标的途径。其中,CRM客户关系管理就是一种通过技术与理念的结合选择和管理有价值的客户及其关系的商业策略。它可以有效地支持和整合市场、销售和服务的流程,以达到企业经营的目标。

4.CRM客户关系管理是一种企业文化

只有领导者具有客户思维是不够的,以客户为中心的运作模式要得到全体员工的真心认同,要成为企业文化的一部分。只有所有部门和级别的员工都能够认识到客户和企业以及个人的长远利益的紧密关系,他们才能更好地配合CRM客户关系管理对资源和流程的整合,以更高的效率利用这个系统,以更敏感的思维感知客户,以更大的责任感修正客户对企业的不良体验。

5.CRM客户关系管理是一种经营哲学

有了CRM客户关系管理,企业可以通过提高客户满意度来减少客户的流失。通过CRM客户关系管理,企业可以更大程度地进行差异化服务,对新老客户进行个性化的交流。更重要的是,企业甚至可以在客户明确自己的需求之前理解、发掘和满足他们的需求。这种经营哲学影响着整个企业的运转方向和经营方式。