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悟空CRM:CRM系统的其他类型术语

2020-03-17

CRM系统中,还有一些其他的相关术语,在这里给一起做个介绍。

业务流程相关术语

1. 工单

是指根据不同组织、部门和外部客户的需求,需要有针对的管理、维护和追踪一系列的问题和请求。

2. 业务流程管理

是指一整套企业梳理业务流程,建模,多方参与且自动化执行,持续监控执行过程,并不断分析改进的管理过程和方法。

3. 审批流

是指为了保障诸多规章制度的顺利进行,而设置的各种审批规则,需要各级领导和相关职能部门对数据和操作进行审核及批准。

4. 工作流

是指一类能够完全自动执行的经营过程,在CRM系统中可根据一系列过程规则,将文档、信息或任务在不同的执行者之间进行传递与执行。

5. A/B测试

英文名称是A/B TEST,是指一种营销效果的测试手段,通过将客户分为AB组进行不同的营销方案刺激,对比营销方案效果。

数据分析相关术语

1. 客户画像

是指通过为客户设置多个分类和标签,将可以更好的识别和定位这个客户。

CRM系统中如果为多个客户设置了不同的标签,企业就拥有了细分客户群体的能力。

这就像针对不同客户群体进行画像,描述其轮廓和脸部细节,可以用来更好的识别客户群体,从而制定精准的营销和销售策略。

比如,有些客户预算有限,有些客户注重品质,有些客户喜欢带有优惠的产品组合等等,针对这些不同的客户群体,制定个性化的营销策略通常比一刀切的方式管用得多。

2. 客户360度视图

是指集成与客户相关的所有数据,形成一个客户360度视图的页面或者数据图像。

CRM系统的这个页面中,你可以看到客户的基本信息,客户跟进和沟通记录,销售机会数据,订单交易数据,与客户相关的流程数据(如服务请求和投诉),客户的反馈数据(如问卷调查表),如果客户是一个企业实体,还可以看到其联系人组织架构。

通过在一个页面集成所有的客户信息,你的团队可以快速的了解客户并与客户展开顺畅的沟通。

3. 千人千面

是指根据客户的差异在接触点上对不同的客户推送或展示不同的内容。