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悟空CRM:​CRM系统客户管理相关术语2

2020-03-17

CRM系统中的客户管理的相关术语2。

7. 客户跟进

是指存储与客户接触的内容,CRM系统里面一般会记录的内容有:

在什么时间,和什么客户,用哪种方式进行沟通,具体沟通了什么,下一次是否需要回访并设置相应的提醒。

行动记录的功能虽然简单易用,但其对了解客户的作用是巨大的,这是组成客户数据资产最重要一环。

8. 个性化沟通

是指不把客户当作一个名单,不再向客户重复同样的话术,不再问客户同样的而他们又很反感的问题。

通过CRM系统可以获取与客户相关的所有历史数据,可以深入的了解客户喜欢什么,讨厌什么,他们遇到什么问题等等,这样销售人员或客户服务人员可以更顺畅的与客户交流。

通过个性化沟通,能有效的提高客户的满意度。

9. 新客户

是指累计购买次数等于一次的客户。

10. 回购客户

是指在某个统计时间内,在这段时间之前有买过且这段时间有购买的客户。

11. 回头客

是指累计下单次数大于一次的客户。

12. 重复购买客户

是指在某个统计时间内,购买次数大于等于2次的客户。

13. 重复购买率

是指在某一个统计时间内,重复购买的客户占比。

CRM系统中的计算公式为:重复购买率=重复购买的客户数/购买客户数*100%。

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14. 客户回购周期

是指购买多次的客户,平均每次购买的时间间隔。

15. 客户首次回购周期

是指购买多次的客户,第二次购买距离第一次购买的时间间隔。

16. 商品回购周期

是指多次购买同一个商品的客户,平均每次购买该产品的时间间隔。

17. 交易按天合并

是指在同一天内,同一个客户的多笔订单合并在一起算作一次购买。

18. 交易不合并

是指在某一个统计时间内,同一个客户多笔订单算作多次购买。

19. 累计消费次数

是指同一个客户从第一笔订单开始至今,客户的累计购买次数。

20. 累计消费金额

是指同一个客户从第一笔订单开始至今,客户的累计消费金额。

21. 客单价

是指每一个客户平均购买的金额,客单价即是平均交易金额。

CRM系统中客单价的计算公式:客单价=销售总额(除去打折等优惠之后的算下来的钱)÷顾客总数。

22. 客户满意

是指客户使用前的预期与使用后所感知的效果相比较的结果。

23. 客户忠诚

是指客户对某企业产品或服务一种长久的忠心,并且一再指向性地重复购买。

24. 客户生命周期

是指客户随时间变化的发展轨迹,它直观地揭示了客户关系发展从一种状态向另一种状态运动的阶段性特征。