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悟空CRM:CRM是什么?

2020-03-16

最早提出该概念的Gartner Group认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。

一、CRM是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化,应用CRM可促成具效益的客户关系管理。

二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么?CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础。

三、CRM是信息行业用语,指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说,企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息,提供合乎客户需要的产品和服务,提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。

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提高客户满意度、降低客户流失率,增加销售成功率,CRM有什么优势?
1)您能发现更多的商机,达成更多的交易,让您更快更好地推进销售进程。
2)CRM能够协助您可以实现复杂业务流程自动化,大幅提升工作效率。
3)获得更多客户,储存所有客户资料,并且及时获取客户最新信息。
4)CRM能帮助提高销售效率、团队销售成功率、客户满意度、客户留存率等。拿悟空CRM来说,能帮助企业销售收入增长30%以上,客户满意度增加40%,营销投资回报率高出35%。