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悟空CRM:数据挖掘是什么?

2020-03-16

数据挖掘是什么呢?我们可以简单的说,所谓数据挖掘就是从大量的数据中,通过分析总结,找出有价值的知识,模型和规则的部分。数据挖掘,也可以称为数据库的中的知识寻找,即从大量数据中提取出可信,新颖,有效的高级处理过程。

对于企业而言,CRM实现后,其特性最能实现的是,公司日常所有的营销业务都可以流程化和自动化的管理起来,随着客户信息的日益复杂,仅限于营销流程的管理已经难以满足企业的进一步需要,分析处理化的CRM更能扮演更重要的角色——分析大量复杂的客户数据,挖掘客户价值,数据挖掘在CRM系统中能够起到的作用主要有:

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新客户获取。对大多数行业来说,企业需要不断拓展客户。新的客户一般来说有听说企业产品的人,以前不需要产品的人和竞争对手的客户。而数据挖掘能够辨别潜在客户群,并提高市场活动的互动率。详细来说,就是可以通过数据挖掘来进行客户特征进行分析,挖掘客户需求,客户属性描述要包括地址,性别,收入,职业等等。

个性化营销。通过数据挖掘,可以进行客户行为分析,结合客户信息对消费行为进行分析。从而进行个性化的推广和制定个性化的营销策略,细致而切实可行的客户分类对企业的经营策略有很大益处,数据挖掘还能根据客户点击的热点,帮助企业对于不同的客户展开不同的分析。

    销售分析和销售预期。包括对产品,促销效果,销售渠道和业务人员销售业绩的分析。分析不同的客户对公司产生的效益,分析客户对企业收益的影响,使企业怎样达到客户关系和企业利润最大化。