线索商机管理的困难2

   接上文线索商机管理的第三个困难，是如何让合适的销售开发适合他的商机，从而提高转化率。不同的销售，擅长开发的客户对象可能区别很大。比如年轻销售适合开发年长客户，年长客户会在潜意识中将年轻销售比作自己的孩子，容易产生亲近感；比如比较斯文的销售，更容易受到一些文化水平比较高的客户接受，却不适合和一些线条比较粗犷的客户。总之，每个销售人员都有自己的特点和方法，有比较擅长“拿下”的客户群体。如何在商机分配时，让合适的客户分给合适的销售，是有讲究的。比较粗暴的方法是随机分配；其次是让销售主管来分配，可能将线索商机作为一种奖励和激励，也可能直接分配给新人，也可能将优质客户分给资深销售，让新人跟一些比较差的线索商机做锻炼；再次就是系统通过算法，根据潜在客户的属性、特点，针对客户画像和销售能力模型做匹配。

   线索商机管理的第四个困难，是如何让线索和商机能够良性的流转起来，而不要“死”在销售手里。一般企业都会有线索保护或商机保护规则，一旦商机被某个销售认领跟进，其他销售不能再跟进此商机。但是如果被认领商机即便没有转化，企业也不应该直接粗暴地放弃机会，有可能换一个销售跟进就会有破局。为了避免某些销售拿着商机不主动不积极，白白浪费商机资源，企业需要有一套机制实现商机的流动。为解决这类问题，公私海的概念被提出。私海是指已经分配到销售名下的商机，公海是指没有人认领跟进的商机。系统可以结合业务，实现商机流转规则，比如，10天没有拜访记录，商机自动从私海掉入公海，掉落后保护期内原销售不能再次认领，公海的商机资源，所有销售都可以认领。

   公私海可以解决商机良性流动转移问题，但同时也会导致销售作弊问题，比如，为了保证自己长期占有优质商机，或者避免公司对商机掉落的惩罚，两个销售之间可能串通作弊，互相领取对方故意掉落的商机，保护期结束后再互相交换。产品经理需要设计各种规则和策略，解决作弊问题。实际上，CRM的产品经理很多时候有点像反作弊产品经理，要和各种违规、钻漏子、作弊、应付差事等人性弱点做斗智斗勇。

   公私海管理还涉及到如何设置私海容量，不同区域不同销售私海库容是否可以不同，是否可以自动调整库容大小等问题，本文不再赘述，更多资讯请前往悟空CRM官网了解。