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悟空CRM:CRM与网络营销的关系

2020-03-13

CRM与网络营销的关系

网络营销可以说是:以互联网为主要手段,在这基础上实施一系列营销手段(如:网上调查,论坛软文,微信营销等),以此来达到引导和满足消费这种需求,实现商家销售的营销模式。网络营销与CRM紧密相连,相互依存。又各有分工,各司其职。

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  (1)实施的对象

   网络营销注重于有购买意向的客户,而CRM这块更注重于对现有的客户进行服务,在过程中进行挖掘。所以来说,网络营销比CRM所要面对的群体要大很多。

  (2)从系统的开放性

   网络营销是完全开放的,面对的群体也比较全面,因为它希望更多的吸引"眼球",惹人关注。而CRM则是针对特定的利益群体所提供的服务,是有目标的,不是无条件的面对所有人的。

  (3)从服务的层次

   网络营销提供的是一种面对大量客户的一种比较较低层次的服务,例如在线信息发布,论坛文章等。而CRM是面对一些特定群体,提供的是定制服务,包括一些客户个性化的设置。

  (4)从实现途径

    其实网络营销和CRM都是共同的目的,让企业利润的最大化。为实现这一目的,所实施的目标不一样,方法也不一样。网络营销主要是提高企业和产品的知名度,提高市场知名率,与竞争企业抢夺销售市场。而CRM一方面优化企业管理模式,清楚管理弊端,提高工作效率,降低企业成本。另一方面,加强与客户的沟通和服务,以培养客户的忠诚度,进行客户的品牌效应。

  (5)从实施的难点

   网络营销实施的难点,主要在企业外。而CRM实施的难点,主要是在企业内。网络营销虽然来说面对的客户使很广泛的,但是网络营销要取得好的效果的话必须要做好广泛的市场调查。比如说企业产品所面对用户上网情况,使用的网络媒体,还是电子邮件等。这一系列的工作需要网络营销人员在外做大量的工作,只有把这问题深入了解,才能更好的做好网络营销。

   相对来说,由于CRM的群体主要是企业已有的客户,他们希望企业提供高效,便捷得服务,当然用户提供一些信息是很简单的,所以实施起来外部的压力很小。但是企业内部困难和阻力常常导致CRM实施不成功。因为实施CRM是对企业内部一些修改、是对一些业务流程的重组、是对销售人员的重新定位,在这过程中企业内部需要建立客户数据库,共享企业资源,提供充分信息,这一切都有可能来自企业内部习惯势力阻挠。

  所以来说,网络营销和CRM两者都是当代时代下的产物,都有一定的局限性和应用性,并应该统一风格。没有特色网络营销和CRM都是不成功的,随着“互联网+”的发展和实现,在加上企业对"客户"概念的理解不断扩大和深化,网络营销逐渐成为广义CRM的一部分。