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悟空CRM:销售、营销、客户支持,三类CRM的成败关键点是什么?

2020-03-12

销售、营销、客户支持,三类CRM的成败关键点是什么? 

   如果是销售型CRM,那么应用内载有的是付费客户的数据,产品报价、发票、配送状况、基本的存货管理、订金管理、产品类目等等;

    如果是营销型CRM,那么它的重点放在潜在客户(lead)身上,而不是客户。营销型CRM用来吸引访客,筛选其中的潜在用户,分群,定位,使得他们从不同的“漏斗”(funnel)中渐次经过,一步步将他们转化成为付费客户。这时候,你的工具套件中往往要涉及电子邮件营销、营销自动化、涓滴营销、电话营销等等。


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如果是客户支持CRM,它的本质其实就是一个帮助台,你完全不需要什么报价、发票、电子营销的功能,但是你需要案例管理工具,比如案例优先级别排序、客户满意度排名等等功能。

 为什么现在CRM市场发展的如此迅速?哪怕是超小型的公司如今都在使用CRM软件,其实原因只有一个:这个世界正在变得越来越复杂。市场竞争从未如此激烈,科技在几乎你所能见到的各个领域长驱直入,有的是改变人类工作方式,有的是来替代人类工作岗位。

    这就像是:为了解决全球变暖问题,解决房屋居住难的问题,这不是通过上课教大家如何从泥土石堆里自己来搭建屋子就能解决的;同理,你也不可能通过开发一款简单的联系人管理解决方案,其功能就比Excel多了那么一丁点,就能帮助到任何一家小公司实现商业上的突破。